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Bonjour

Problème d'internet apparemment jusqu'au 27 Août hier au 26 ça décale tous les jours...impossible d'avoir un interlocuteur comme d'habitude donc je souhaite une solution de rechange comme dans "voir nos solutions" mais pas de numéro de dossier car pas possible d'ouvrir un ticket ...

si quelqu'un a une solution merci

Guillaume

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bonjour @Kez 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois dans l'attente du passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Kez 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

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bonjour @Kez 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonsoir,

Merci je me suis rendu en boutique, j'ai réussi a avoir un pret d'airbox, j'attends juste le retour d'internet a mon domicile.

Car pas de tv pas de tel enfin bref...en Guyane c'est la joie.

Je ne comprends pas pourquoi juste ma ligne alors que mes voisins dans le même immeuble n'ont pas de problème.

merci

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ok merci

Guillaume

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bonjour @Kez 

merci de ton retour,le webconseiller t'en dira peut être un peu plus

bonne journée ou nuit

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Bonjour @Kez ,

Je constate que l'incident collectif est toujours en cours.
Cependant, j'ai effectué des tests, et ces derniers montrent que votre signal fibre arrive jusqu'à votre boitier fibre. Pouvez-vous vérifier que votre Livebox est allumée, et le cas échéant la redémarrer ? Si votre Livebox ne récupère pas ses services, je vous invite à me faire parvenir une photo ou une capture d'écran du message affiché sur cette dernière.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour Nicolas,

Cela doit revenir aujourd'hui mais j'en doute fort.

Je réinitialise ma box environ 2 fois par jour, il est 6h15 je l'ai déja fait une fois, mais toujours rien.

Sur l'écran de la box il y a écrit " problème d'identifiants voir guide d'installation"...

Merci encore pour votre aide.

Guillaume

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@Kez 

Je vous invite à vérifier vos identifiants de connexion. Si vous n'avez pas ces derniers je viens de vous les envoyer par SMS au numéro de mobile terminant par *******810.

Je reste à votre disposition.

Nicolas