bonjour a tous fidele client depuis plusieurs annees chez orange j ai acheter il y a 2 mois un galaxy note 3 neuf et g eu des soucis de processeur et batterie dessus lors de mon echange sav on a voulu me remettre un portable remis a neuf contre mon telephone qui lui etait neuf
j ai donc refusé cet echange
lors de mon contact avec le sav la personne que j ai eu au telephone m a dit que j en aurais un neuf lors de cet echange
quelle ne fut pas ma surprise en en recevant un reconditionné
depuis ce jour j attend desesperement un rappel du service reclamation afin que l on regularise la chose car la je suis extrememnt decu du sav
en effet cela n est pas normal d changer du neuf contre une occasion
suis je obliger d aller jusqu a la resiliation de tous mes contrats forfaits internet tv et mobile plus d autres forfait que nous avons au **bleep** de mon foyer
quelle solutions dois je envisager ?
doit vraiment arriver au extreme sachant que la personne au telephone c etait formellement engagée a ce que l on me remette un neuf
dans l attente d une reponse merci a tous
