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internet & fixe mes services Orange

probleme d echange sav

dedeleroutier
contributeur occasionnel
852  

probleme d echange sav

bonjour a tous fidele client depuis plusieurs annees chez orange j ai acheter il y a 2 mois un galaxy note 3 neuf et g eu des soucis de processeur et batterie dessus lors de mon echange sav on a voulu me remettre un portable remis a neuf contre mon telephone qui lui etait neuf

j ai donc refusé cet echange

lors de mon contact avec le sav la personne que  j ai eu au  telephone m a dit que j en aurais un neuf lors de cet echange

quelle ne fut pas ma surprise en en recevant un reconditionné

depuis ce jour j attend desesperement un rappel du service reclamation afin que l on regularise la chose car la je suis extrememnt decu du sav 

en effet cela n est pas normal d changer du neuf contre une occasion

suis je obliger d aller jusqu a la resiliation de tous mes contrats forfaits internet  tv et mobile plus d autres forfait que nous avons au **bleep** de mon foyer

quelle solutions dois je envisager ?

doit vraiment arriver au extreme sachant que la personne au telephone c etait formellement engagée a ce que l on me remette un neuf

dans l attente d une reponse merci a tous

 

1 RÉPONSE 1
papou22
#TopMembre
#TopMembre
831  

Re : probleme d echange sav

Bonjour,

 

Dans la première page de ce forum, il existe 3 chapitres.

 

Celui-ci c'est "Internet et fixe". Cette demande ne serait-elle pas mieux dans "mobile Orange" ???

 

A reformuler là bas.

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

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