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[#1]

que se passe t'il vraiment chez ORANGE depuis quelques mois

J'ai un forfait le plus petit

Open 2h 100 Mo Fibre et je paie 49.99 euros, je ne téléphone jamais, et on ose me facturer un hors forfait.

je paie ma facture je reçois la validation du paiement et dans l'après midi impossible d'envoyer des sms ni coup de téléphone

j'en ai vraiment assez de tout ce qu'il se passe chez Orange

j'ai reçu un sms me disant que pour le mois d'août mon forfait était dépassé, et donc j'ai un hors forfait de 36,28 euros

14/08/2020 à 14:05    05************    émis vers la France métropolitaine    3h 01min    36,28 €

jusqu'à quand ORANGE va continuer à mettre les gens en hors forfait, je ne téléphone jamais et je me suis faite appelé par LA MATMUT et me facturer 3h c'est vraiment un pur mensonge, car la matmut ne m'a pas téléphonée tout ce temps, et si je comprends bien quand on se fait rappeler c'est le client qui paie ????

Pourquoi ORANGE n'envoie plus de facture par la poste

RIEN NE VA PLUS CHEZ ORANGE

comment trouver une personne qui puisse réellement me renseigner correctement svp, ?

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

[#2 · Accepted solution]

bonjour @morianimf 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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pour se faire agresser par le service clients ? comme l'a fait Thomas sur le chat,
Thomas:
Bonjour. Après vérification il apparait effectivement une communication de 3h vers le ***********. Étant sur un forfait de 2h et cet appel ayant fait dépasser vos 2h, vous avez logiquement été surtaxé du temps de dépassement de votre forfait de 2h

VOILA SANS ESSAYER DE TROUVER UNE SOLUTION, la réponse agressive ce cet opérateur, sur le CHAT,

c'est vrai les vieux peuvent crever,
MAIS POURQUOI je n'ai pas téléphoné à la MATMUT ce sont eux qui m'ont rappelé par leur site
Ce charmant Monsieur n'a même pas chercher à en connaitre la provenance, il a été ignoble

[#4]

re @morianimf 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

[#5]

aucune information personnelle n'est m'entionné

le numéro de téléphone que j'ai donné c'est celui de la MATMUT, c'est la preuve du mensonge d'ORANGE, pour me facturer à tort un hors ligne, car je n'ai jamais appelé ce numéro

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bonjour @morianimf 

envoie un courrier comme dit plus haut

cdt

[#7]

impossible d'effectuer une réclamation c'est fermé

d'autre part, je suis toujours bloquée pour téléphoner et envoyer des sms

orange va pouvoir préparer ma résiliation ainsi que toute celle de mes enfants

j'ai payé j'ai les preuves, par sms  sur le mail de réception et sur mon compte orange et je suis bloquée

mais c'est quoi ça encore ????????????????????

PREUVE DU PAIEMENT J'ai reçu  également un sms vendredi pour me dire le paiement de votre facure par CB est bien enregistré. merci de votre confiance

et Samedi après midi ORANGE m'a bloquée et je le suis encore, ça ne peut plus continuer, ces façons d'agir

si ORANGE est fait pour les riches, j'estime que moi 49.99 euros POUR SEULEMENT 2 h c'est abusé, 

[#8]

je ne vais pas écrire je pense que je vais résilier car trop c'est trop

[#9]

bonjour @morianimf 

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

[#10]

merci Melet39

demain je contacte UFC QUE CHOISIR

j'ai toutes les preuves, 

je vais faire constater tout

j'ai fait repasser mes sms

et voici la preuve de ce qu'orange m'a envoyé par sms

voila CE QUE FONT ORANGE à plusieurs personnes c'est une honte