Merci Orange de m'apprendre à maîtriser mes nerfs.
J'ai dû changer d'opérateur il y a quelque temps à cause de déconnections régulières. Je ne parle pas de baisse de qualité de réseau, je parle bien de totale deconnections- qui impliquent, en dehors du fait d'attendre un bon 15mn en agence pour le prêt d'une clé 4G, le fait de contacter le service client avec habituellement 30mn d'attente AVANT même de commencer à résoudre la panne. Voilà, Orange, pourquoi je suis partie.
Or j'ai besoin de ma dernière facture pour me faire rembourser mes frais de résiliation. N'ayant plus de compte chez vous, je n'ai pas accès à mon espace client, donc pas de facture par ce biais.
Je n'ai rien reçu par courrier.
La dernière fois que j'ai réussi à joindre un conseiller, on m'a promis ma facture sous 1 semaine. Toujours rien.
Je vais en agence Orange. On ne peut pas m'aider.
J'essaie donc de vous rappeler aujourd'hui, car en semaine, dégager 30mn pour me délasser sur votre musique d'attente relève de l'impossible. Voilà, exactement 32. 09mn que j'attends, on m'annonce que vos techniciens sont tous en ligne, et qu'il me faudra rappeler ultérieurement.
Youpi, je pars danser la Carioca!
Mon entreprise assure du service client au quotidien, peut-être une petite formation serait opportune ? Car si notre service arrivait à la cheville du vôtre, soyez assurés que des clients, nous n'en aurions plus un !
