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Bonjour,

Je suis cliente open 100 depuis pas mal d'années!

Suite à mon déménagement et ayant des problèmes de connexion dans mon nouveau logement j'ai appellé le service client qui après consultation d'un technicien m'a envoyé un technicien le 15/01.

J'ai posé la question du coût de 69 euros et plusieurs fois il m'a été répondu que je n'aurais pas à les payés car le problème ne venait pas de chez eux....

Or sur ma prochaine facture cette somme m'est facturée.... De plus sur mon espace client il y a une rubrique pour l'installation et le dépannage ou il est clairement dit que ce service est gratuit!!!

Qu'en est il exactement?

Merci de vos réponses

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bonjour @Cathie5 

si tu es facturé,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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j'ai fait la réclamation et refus de remboursement de la somme!

Ce que je voudrais savoir c'est pourquoi on me dit qu'avec mon forfait open je n'ai pas à payer ce service alors qu'on me le réclame quand même

cordialement

[#4 · Accepted solution]

re @Cathie5 

le forfait n'a rien à voir,voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

cdt