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Bonjour , étant séparé depuis peu, mon ex a gardé la clé TV orange et ne compte pas me la rendre, profitant j'imagine de la tv orange et de mes vidéos , J'aimerais toutefois résilier cette offre "gratuite" par vos soins afin qu'elle restitue le matériel (clé boitier telécommande) .

précisez-moi svp la démarche à suivre (car impossible actuellement de joindre un conseiller au 3900).

Si je résilie moi même l'offre, il m'est demandé de restituer le matériel et le cas échéant j'imagine , en l'absence de retour, de ME le facturer, or je ne suis plus en possession de ce dernier .

cordialement

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Bonjour @ludo190379 

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter quelques précisions supplémentaires.

Que vous fassiez vous-même la résiliation, ou qu'elle soit faite par notre biais, cela ne changera rien, étant donné que vous êtes le titulaire de l'offfre, vous recevrez un mail vous demandant de restituer le matériel sous peine d'être effectivement facturé.

Après, si vous ne souhaitez plus qu'elle utilise le service, libre à vous de changer le mot de passe de votre messagerie Orange. Ces informations étant demandées pour accéder au service, elle ne pourra donc plus l'utiliser sans connaître le nouveau mot de passe.

Voulez-vous que je prenne en charge la résiliation malgré ces informations?
Si tel est le cas, pouvez-vous m'envoyer un message privé contenant vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné?

Je vous remercie et attends votre retour.

Bon après midi

Julien

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bonjour @ludo190379 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt