Bonjour,
suite à la résiliation de mon ancienne offre Open, j'ai restitué mes équipements il y a un peu plus de deux semaines, en boutique orange et je n'ai toujours pas été remboursée de mon dépôt de garantie de 49€.
De plus, en constatant que je n'étais pas remboursée cette fois, j'ai vérifié sur mes relevés bancaires si j'avais été remboursé du dépôt de garantie de mon ancienne offre internet (dont la résiliation date de mai/juin 2014) et il s'avère que je n'en ai pas été remboursée non plus des 49€.
J'ai contacté un webconseiller via de chat assistance orange qui m'a dit qu'il ne pouvait pas me renseigner et m'a donner un lien pour faire un mail de réclamations.
Je me suis embêtée à écrire un mail avec toutes les informations nécessaires, les coordonnées, ect...
Et on vient tout juste de m'envoyer me faire voir en me disant que j'ai une offre open avec un mobile et que je doit contacter le 3970 depuis ce mobile. J'avais pourtant bien précisé dans mon mail que non, je n'ai plus de mobile chez orange !
J'espère donc qu'ici quelqu'un va pouvoir m'aider, parce qu'il s'agit quand même de 98€. Il me semble que pour les retirer il n'y a eu aucun problème, j'aimerais donc que ce soit pareil pour les rendre.
Cordialement.
