internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous,

J'ai fait plusieurs demandes au service consommateurs : aucune réponse

Envoi d'un courrier en AR : réponse par messagerie que je dispose encore du décodeur tv uhd alors que je l'ai renvoyé il y a 1 an maintenant.

J'ai tout un dossier ( en pdf ) qui justifie le déroulement des opérations.

il s'agit d'un décodeur tv uhd87 slim.

Merci de m'aider; ce que je souhaite c'est une adresse de messagerie du médiateur pour lui faire parvenir tous les éléments pdf de justification.

Merci à vous.

Bien cordialement.

[#2]

Bonjour @jacq257 

il n'y a pas d'adresse de messagerie

insiste au 3900 et éventuellement un webconseiller de passage

cdt

[#3]

Bonjour melet39

Merci de ta réactivité.

J'ai déjà testé le 3900 sans succès et les agences orange ne sont là que pour vendre des téléphones !!!

cdt

[#4 · Accepted solution]

re @jacq257 

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

cdt

[#5]

Merci melet39 je vais tenter le médiateur via ufc que choisir

cdt

[#6]

Bonjour @jacq257 

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

[#7]

bonjour  à tous et bonjour melet39,

cette fois, une grosse lettre en AR au conciliateur avec tous les documents papier que j'avais envoyés scannés  via la messagerie  au service clients il y a environ 1 an et demi ( 5, 6 fois, pour n'avoir aucune réponse ) a fini par payer !!!  les 49 € par chèque !!!!   miracle !!! C'est intolérable pour une boite qui vend de la messagerie de ne pas répondre aux messages !!! et de laisser pourrir ses abonnés de la sorte !!!

Merci Charlie Chaplin !!!

Bon courage pour les suivants car je ne suis pas le seul dans ce cas..

[#8]

Bonsoir @jacq257 

merci du retour

Bonne soirée