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bonjour a tous.

je viens de recevoir une facture pour délais de restitution dépassé de 500€. J attendais de recevoir le bon de retour sur ma boite orange encore active 6 mois mais celui ci a été envoyé sur l'adresse mail de contact que j'ai renseignée dans mon Espace client. A la vue de cette facture j ai compris que le bon avait été envoyé sur ma boite gmail que je ne consulte plus .Etant de bonne foie le lendemain j'ai renvoyé le matériel qui a bien été réceptionné. Ce matin je reçois une mise en demeure pour régler cette somme dans les 7 jours sinon mon dossier sera transmis au service contentieux. Je comprend mon erreur mais sur le site orange il est dit Un mail ou un courrier de modalités de restitution vous est envoyé. Pourquoi le mail a été choisi et pourquoi n ayant pas de retour au bout de deux messages un courrier ne m a pas été envoyé .  

Je viens d essayé de contacter orange mais la seul chose possible est le payement de la facture .

merci d avance pour vos conseils . cdlt Thierry 

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Bonjour @titi57660 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Bonjour @titi57660,

Je suis navrée de lire votre situation et vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé :

Nom, prénom.

Numéro de ligne fixe, adresse postale complète.

Numéro de mobile.

Merci de bien vouloir cliquer sur le bouton "Envoyer un message privé".

Bonne journée

Eugénie

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merci pour vos conseils.

je vais envoyer un courrier chez orange en attendent le rendez-vous téléphonique avec un conseiller.

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C'est moi qui vous remercie de votre patience et vous souhaite un bon week-end.

Eugénie

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Bonjour @titi57660,

Comme convenu, je reviens vers vous suite à votre rdv téléphonique d'hier avec le service réclamation.

Je vois que votre rdv a bien eu lieu.

Pouvez-vous me le confirmer ? 

Bonne journée

Eugénie

[#7 · Accepted solution]

bonjour

le RDV téléphonique a bien u lieu.

orange m a confirmé la prise en charge partielle des frais de non restitution . 

il me reste a régler 30€  .

merci au staff et a orange pour avoir été compréhensif.

@+ Thierry  

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@titi576608, 

Nous sommes ravie d'avoir pour vous aider. 

Je vous souhaite une bon week end.  

Linda

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Bonjour @titi57660 

merci du retour

Bon week-end