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[#1]

Bonjour

cela va faire 2 ans que je suis à la fibre et cela fait 3 fois que l'on me réclame de retourner du matériel qui est retourné depuis longtemps.

Je veux bien mais mais j'ai besoin des décodeurs aussi bien internet que télé ????

[#2]

Bonjour @Riribouldingue,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

[#3]

@Riribouldingue Je prends la suite de Rehana. 

Avez-vous un document confirmant la restitution de l'airbox (boîtier 4G) ?

Cristal🌸

[#4]

Bonsoir,

Pas actuellement.

Déplacement provisoire.

[#5]

Bonjour @Riribouldingue,

La demande de restitution de l'Airbox ne figure pas dans votre dossier. Le message est-il toujours visible sur votre espace client ?

N'hésitez pas à me recontacter, et bonne journée à vous ! ☀️

Safia

[#6]

Bonjour , 

Merci du suivi, oui toujours en notification. 

Comment joindre un screenshot ?

[#7]

Si c'est le même message que celui envoyé précédemment, pas besoin de le renvoyer. 😊

Vous souvenez-vous de la date à laquelle vous avez restitué l'Airbox ? Si la restitution est récente, cela pourrait expliquer qu'elle apparaisse encore dans votre espace client.

Safia

[#8]

Bonsoir, 

Le renvoie de la box a dû avoir lieu en février mars 2024,

L'airbox a due être renvoyée (de mémoire) en avril mai juin ???  2024, car la mise en service a été très laborieuse. Manque de place dans la/le PM !

[#9]

Bonjour @Riribouldingue

Je prends avec plaisir la suite des échanges.

Je ne vois absolument aucune demande de restitution d'Airbox attendue dans votre dossier.

Je crois comprendre également que vous n'avez eu aucun mail à ce sujet mais seulement cette notification sur votre application ? 

Jess

[#10]

Bonjour, 

La notification est toujours présente. 

Dois-je puis-je considérer que "c'est une erreur de l'ordinateur" ????

Et ne pas en tenir compte ?

Merci beaucoup pour votre réponse qui sera décisive. 

Cordialement 

Yves