bonjour,
en juillet, je vais en boutique pour passer à la fibre, le dossier bouclé, je repars avec ma livebox et mon décodeur tv, me précisant que si je veux le 2ème décodeur, il faut que je restitue l'ancien matériel à la boutique.
cela a été un peu plus compliqué que prévu, puisque ma ligne n'était pas en phase avec mon adresse, le service orange m'a donc appelé pour annuler tout ce qui avait été fait en boutique, et me mettre en "faux" déménagement, bref ,
le 5 aout, j'ai donc réussi à avoir la fibre ! je me suis donc rendue hier en boutique pour restituer l'ancienne box et décodeur tv, et récupérer le 2ème décodeur. impeccable !
le bug, c'est que j'ai reçu ce matin un email d'orange avec un bon de transport et me demandant de restituer l'ancien matériel dans un relais avant le 9 septembre ? et me précisant qu'aucun matériel ne peut être rendu en boutique ?
pourriez vous m'indiquer ce que je dois faire ?
merci beaucoup de vos réponses !
sylviane
