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Bonjour à tous,

Je suis en panne d'internet et de téléphone depuis le 6 mars 2018. J'ai appelé le sav un bonne dizaine de fois.

On me donne des rdv. Jamais personne ne se presente et quand j'appelle on me dit systématiquement que

quelqu'un va intervenir, en vain. J'ai jamais vu un tel mépris en tant que client. La seule chose qui fonctionne,

c'est la facturation qui elle n'a pas été suspendue. Je vais me tourner vers une association et vers le

médiateur mais si quelqu'un à un tuyau pour m'aider, merci par avance.

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bonsoir @thierrydu07

si tu peux par un autre moyen,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

sinon envoie un courrier

à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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@thierrydu07  Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé .

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bonjour @thierrydu07

clic sur message privé en orange dans le post du webconseiller @Orloma et tu fournis les infos demandées en privé

bonne journée

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Merci pour ta réponse,

J'ai fait ce que tu m'as dit. A suivre.

Thierry

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re @thierrydu07

il n'y a plus quà attendre la réponse du webconseiller @Orloma et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne soirée

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@thierrydu07 Bonjour, je consulte votre dossier et reviens vers vous .

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@thierrydu07 , je vous confirme qu'un technicien doit intervenir chez vous demain 25/04 entre 8h et 13h, toutefois je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour ce désagrément.

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bonjour @thierrydu07

te voila rassuré

bonne journée

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Bonjour. Non, je ne suis pas rassuré du tout car j'attends le rdv d'un technicien. Là, j'ai eu pour

la troisième fois une personne qui est venu juste constater que ça ne marchait pas et qui m'a dit

qu'il fallait faire intervenir un technicien parce que je n'avais plus de ligne. Ca, ça fait 2 mois que je

le sais et qu'on me dit que quelqu'un va intervenir pour me depanner. Autant dire, que rien ne bouge.

Je vais devoir encore appeler et rappeler. C'est incroyable qu'il n'y ait pas de SAV pour le depannage.

Juste une chose qui marche, aujourd'hui, j'ai bien reçu ma nouvelle facture.

Je suis vraiment depité par le fait que ma demaqnde ne soit toujours pas pris en compte.