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bonjour,

Mon papa étant décédé fin février, j'ai demandé à couper la ligne mobile et à conserver l'accès FAI.

Votre service me confirme que tout est bon, que vous basculez la ligne FAI à mon nom et que vous annulerez la ligne mobile conformément à la loi.

Quelle surprise de me rendre compte que vous avez tout basculé sur mon compte et "oublié?" d'avoir résilier la ligne mobile??

Comment faire pour se faire rembourser et je souhaiterais tout simplement annuler l'ensemble du contrat car le service client Orange est lamentable, je me fait limite engueuler par le service parce que je demande réparation..

Après avoir attendu toute l'après midi l'appel prévu entre 15h et 16 du service réclamation, je viens d'appeler et oh surprise, ils m'ont oublié!!!

Je regrette profondément d'avoir fait confiance à Orange et je vais prendre un nouveau contrat avec ceux qui ont tout compris et respectent leur clients sans mentir ********

[Edit : merci @Matt0683  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Matt0683

Je vous présente mes condoléances pour le décès de votre papa.
Je suis désolée qu'il y ait eu confusion et comprends votre déception. 

Je vous propose de consulter le dossier. 
Souhaitez-vous toujours résilier l'ensemble du contrat ?

Pourriez-vous me communiquer en message privé, le nom, prénom, adresse du titulaire de la ligne ainsi que le numéro de mobile concerné ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

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Bonjour @Matt0683 

Si vous avez toujours besoin de notre aide, Je vous invite à poursuivre cet échange sur ce fil dès que vous serez à nouveau disponible, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

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Bonjour @Matt0683,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues en message privé.

Cependant, afin d'accéder au contrat 📋 de votre père et pour des raisons de sécurité, pouvez-vous me faire parvenir ses coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) ainsi que vos coordonnées en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 ?

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌵