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Bonjour,

Je suis nouvellement arrivé en France (Marseille); j'ai acheté une carte sim orange (numéro) il y'a de cela un mois environ. Hier, j'ai constaté que ma ligne a été suspendue (pour défaut d'identification) et je ne peux plus effectuer d'appels avec ce SIM. Que faire pour remédier urgemment à cette situation svp?

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Bonjour @nnb2025 

Comment activer une Mobicarte, Prêt-à-surfer ou Orange Holiday ?

• Insérez la carte SIM dans votre téléphone, puis activez-la en envoyant un premier SMS ou en passant un premier appel
• Appelez gratuitement le 225 pour recevoir votre numéro de téléphone par SMS
• Préparez la copie de votre pièce d’identité à joindre

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Bonjour @nnb2025,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Patricia 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @nnb2025

Nous avons bien reçu vos coordonnées fournies en message privé.

Il s'agit bien d'une offre Mobicarte. Malheureusement, je n'accède pas à ce type de dossier à mon niveau et ne peux donc pas vous aider.
Si la méthode indiquée par @jyjo29 ne fonctionne pas, seul le service client, joignable par téléphone en composant le 3900 pourra gérer cela. En début d'appel, on vous demande d'indiquer votre numéro de téléphone prépayé, cela permettra de vous diriger automatiquement sur un conseiller dédié.

Merci pour votre coopération ! Je vous souhaite une bonne journée ! ☀️

Magali