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télécommande HS

ihsahn666
contributeur occasionnel
502  

télécommande HS

Bonjour

ma télécommande est  HS depuis quelques jours malgré un changement de piles , un redémarrage de la box(UHD)...

je suis contraint d utiliser l appli en attendant, a qui puis je envoyer mes coordonnées pour que le nécessaire soit fait svp?

cordialement

12 RÉPONSES 12
melet39
#TopMembre
#TopMembre
497  

Re: télécommande HS

bonsoir @ihsahn666 

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ihsahn666
contributeur occasionnel
436  

Re: télécommande HS

Bonjour

J'ai bien reçu une nouvelle télécommande cependant elle ne fonctionne absolument pas et l' ancienne idem. 

J'ai une erreur t32 problème d'apairage j'ai donc consulté le Forum et fait toutes les manips possibles : changer les piles, redémarrer, réinitialiser. .. Mais rien n'y fait ça ne marche pas. 

Seule l'application marche!! 

Pouvez vous m indiquer une solution svp? 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
427  

Re: télécommande HS

bonjour @ihsahn666 

 

as tu essayé

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ihsahn666
contributeur occasionnel
420  

Re: télécommande HS

Oui c'est déjà fait mais ça ne marche pas

melet39
#TopMembre
#TopMembre
417  

Re: télécommande HS

re @ihsahn666 

 

et mème comme ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

 

sinon en bas de ce lien,clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ihsahn666
contributeur occasionnel
400  

Re: télécommande HS

oui meme ca

melet39
#TopMembre
#TopMembre
384  

Re: télécommande HS

bonjour @ihsahn666 

 

dans ce cas,fais toi rappeler par un conseiller comme dit plus haut

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
374  

Re: télécommande HS

Bonjour @ihsahn666 


Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
365  

Re: télécommande HS

bonjour @ihsahn666 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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