internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

ma télécommande est  HS depuis quelques jours malgré un changement de piles , un redémarrage de la box(UHD)...

je suis contraint d utiliser l appli en attendant, a qui puis je envoyer mes coordonnées pour que le nécessaire soit fait svp?

cordialement

[#2]

bonsoir @ihsahn666 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#3]

Bonjour

J'ai bien reçu une nouvelle télécommande cependant elle ne fonctionne absolument pas et l' ancienne idem. 

J'ai une erreur t32 problème d'apairage j'ai donc consulté le Forum et fait toutes les manips possibles : changer les piles, redémarrer, réinitialiser. .. Mais rien n'y fait ça ne marche pas. 

Seule l'application marche!! 

Pouvez vous m indiquer une solution svp? 

[#4]

bonjour @ihsahn666 

as tu essayé

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

[#5]

Oui c'est déjà fait mais ça ne marche pas

[#6]

re @ihsahn666 

et mème comme ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

sinon en bas de ce lien,clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

[#7]

oui meme ca

[#8]

bonjour @ihsahn666 

dans ce cas,fais toi rappeler par un conseiller comme dit plus haut

cdt

[#9]

Bonjour @ihsahn666 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

[#10]

bonjour @ihsahn666 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt