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[#1]

Bonjour, je suis un nouvel abonné Box+télé +fixe et 2 téléphones portables. Je souhaite joindre ces abonnements mais n'y parviens pas. 

Pouvez-vous m'aider SVP ?

Sincèrement 

[#2]

Bonjour @Phil95490 

Voyez ici : https://espace-client.orange.fr/astuces/rubrique/regroupement-contrats.php

[#3]

Bonjour, le site demande une procuration alors qu'il s'agit du même nom, le mien pour box-fixe-tv et portable, et que ces abonnements ont été faits à la même date... 

Comment faire simplement ?

[#4]

Bonjour @Phil95490,

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous m'indiquer les numéros concernés par le rattachement sur le même espace client en privé s'il vous plaît :

Morgane🌸

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Phil95490,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je constate que les lignes mobiles sont à un prénom composé mais pas le contrat internet. Aussi l'orthographe des contrats mobile n'est pas la même. Aussi la date de naissance entre le contrat mobile et internet différé.

Cela explique pourquoi vous ne parvenez pas à regrouper vos espaces clients.

Il faut dans un premier temps demander la correction en vous connectant à chacun des espaces client. Il vous sera demandé de fournir un justificatif d'identité.

Pour tout savoir à ce sujet ça se passe juste ici 👇

Changer votre nom ou prénom (mariage, divorce, autre motif ...) - Aide et Contact Orange

Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[#6]

Bonjour , j'ai déjà fait ces démarches concernant les prénoms que le conseiller d'Orange avait mal saisi.

J'ai envoyé sur le site les copies des pièces d'identité. 

Puis j'ai contacté 2 fois vos services pour savoir si la correction a été faite, à chaque fois, les réponses étaient de dire que c'était en cours.

Je ne sais plus quoi faire. 

Sincèrement 

[#7]

Je comprends votre ressenti @Phil95490 et je vois effectivement qu'une demande d'information a été effectuée en juillet à ce sujet. En toute transparence, je n'ai pas de visibilité sur le traitement de votre demande.

Je vous propose que vous fassiez une nouvelle demande et que nous fassions le point pour vérifier son traitement en début de semaine prochaine.

Qu'en pensez-vous ?

Khalid 

[#8]

Bonjour @Phil95490,

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible pour faire le point.

Bonne journée.

Khalid