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Bonjour,

je voulais créer une nouvelle règle de tri  dans ma boite mail orange mais après avoir paramétré le tri un message apparait précisant que je devais être connecté à ma livebox 5. Après connexion pas de changement...

Est ce cela signifie que je dois programmer mes règles de tri dans la box ? je n ai rien vu dans le sommaire de la box...

Je précise que j ai déjà des règles de tri avec une livebox play et en étant passé à la fibre j ai une nouvelle box...

Merci !

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Bonjour @Luc262 

Quand tu es passé de l'ADSL à la fibre, as-tu bien fait une évolution  de contrat avec portage adresses.?

Cas contraire : adresse détachée de ton nouveau contrat et certaines manips plus possibles.

Sinon voir côté Orange pour faire rattacher les adresses à ton nouveau contrat. Surtout si c'est un conseiller Orange qui n'a pas fait le changement de contrat dans les règles de l'art.!

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merci de ta réponse, je vais étudier cette possibilité mais je n'ai pas changé de fournisseur qui est resté sosh mais effectivement avec un nouveau contrat.

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Bonjour @Luc262,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous invite également à me communiquer l'adresse mail concernée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Anaïs

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Bonjour @Luc262,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

💡 L'adresse mail que vous nous avez communiqué n'est plus rattaché à un abonnement internet en cours, ce qui explique que même si vous êtes branché derrière votre Livebox 5, votre mail ne pourra pas réagir à celle-ci.
Aussi, je constate qu'une autre adresse mail est dans cette même situation : "l*c.p**7@wanadoo.fr", est-ce que vous l'utilisez également ?

De ce que je vois, l'adresse mail qui est rattaché à votre contrat Fibre n'est pas utilisé, pouvez-vous me le confirmer ? (vous pouvez retrouver l'adresse mail en question sur l'une de vos factures internet Fibre, sous la rubrique "Vos coordonnées").

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

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Bonjour Valentin,

en effet , j ai cette adresse Wanadoo qui ne me sert plus beaucoup mais que je garde pour l'instant. J'avais réussi il y a quelques années à l'associer à l'adresse l****7@orange.fr mais actuellement elle n'arrive plus directement dans ma boite mail.

J'avais essayé de la reprogrammer puis j ai abandonné. Mon adresse mail rattachée à mon contrat (celle sur ma facture) est l***************5@orange.fr. (sur cette adresse je peux faire des règles de tri). Je ne l'utilisais que pour orange mais j ai finalement rattaché les communications avec orange avec mon autre adresse mail.

Par contre je peux accéder à mon compte de mes deux adresse mail orange.

J’espère être clair....

cordialement

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@Luc262 

Je vous propose de nous envoyer en privé une photo avec ce message privé.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#8]

Bonjour,

je ne comprend pas votre demande "copie du message privé". Pourriez vous préciser?

Merci

[#9]

Bonjour @Luc262,

Je vous invite à nous faire parvenir une capture d'écran du message d'erreur par message privé.

Franck

[#10]

Bonjour @Luc262 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric