TV d'Orange mise à jour Décodeur Livebox Play Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

décodeur Livebox Play.

Le décodeur TV ne démarre pas. Le bouton bleu et jaune pour le repos ne fonctionne pas également TV - Bouton non.

Lorsque je teste la ligne, je reçois une mise à jour. Cela ne fonctionne toujours pas pour plusieurs tentatives.

Quelqu'un peut-il m'aider.

Merci d'avance.

Duncan Lodders 

[#2]

Bonjour @Duncan2 

Faites une réinitilisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/prob...

Et si pas de changement : 3900 pour échange

[#3]

essayé plusieurs fois ne fonctionne malheureusement pas.

Merci pour votre réponse.

[#4]

Bonjour @Duncan2 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#5]

bonjour @Duncan2 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#6]

Bonjour @Duncan2 

Merci de votre retour.

Afin de pouvoir consulter votre compte orange, pouvez-vous compléter vos coordonnées en message privé (Nom, adresse mail Orange, Numéro de compte).

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#7]

bonjour @Duncan2 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#8]

Bonjour @Duncan2 

Merci de votre retour.

Mes tests montrent un défaut entre la carte TV et le décodeur. Pouvez-vous sortir la carte et la nettoyer. Un fois cette manipulation réalisée, je vous invite à revenir vers moi, pour m'informer de l'évolution.

J'attends votre retour.

Bon week-end.

Jean Christophe

[#9]

Bonjour @Duncan2 

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle carte TV par la Poste. Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe