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Bonjour .. Ma voisine (dame agée) n'arrive plus à voir la télé avec son decodeur (UHD 90 blanc) bloque au demarrage.. J'ai essayé de le réinitialiser avec la telecommande (bleu jaune bleu) sur le menu je clique sur OK rien ne se passe. Juste avant j'ai essayé en debranchant et ré-embrauchant la partie electrique .. Avez-vous un conseil à me donner merci d'avance (au cas ou code erreur s01)

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bonjour @Xav544 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller et si la réception n'est pas par satellite profite en pour demander l'échange contre le dernier noir uhd moyennant 10€ de frais de mise en service

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour merci de ta reponse j'ai deja appellé cette apres-midi un conseiller qui m'a guidé sur la réinitialisation je viens de lire qu'on pouvait aussi réinitialiser la Livebox ? Le probleme peut-il venir de là ?

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re @Xav544 

comment est relié le décodeur à la livebox ?

cdt

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avec le cable Ethernet ..

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re @Xav544 

à mon avis cela ne vient pas de la livebox,fais toi rappeler comme dit plus haut et demande un changement de décodeur

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D'accord merci du conseil c'est le seul recours à mon avis .. Bonne soirée et encore merci

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re @Xav544 

ou insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

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Bonsoir @Xav544 

code erreur s01

C'est la liaison Ethernet qui est KO.

Vériifiez les branchements (débranchez/rebranchez ce câble côté décodeur ET Livebox)