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Bonjour,

J'ai reçu un courrier d'orange le 1er Avril 2025 m'informant du remplacement gratuit de mon décodeur Livebox Play par le décodeur TV UHD.
"Vous recevrez votre nouveau décodeur dans un délai de 15 jours."

Nous sommes le 3 Septembre et je n'ai rien reçu, c'est normal ? Je dois relancer ?
J'ai pensé à un poisson d'avril aussi.

Merci.

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Bonjour @Jean373,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre nouveau décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Séverine.

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Bonjour @Jean373 

Ce n'est pas normal que le décodeur n'ait pas été envoyé comme indiqué.

Attendez le passage d'un(e) WebConseiller(ère) Orange, qui va vous aider à régler ça.

Il ou elle vous demandera vos infos personnelles à envoyer par Message Privé, ensuite vous aurez le choix entre le retiré en boutique, en point relais ou le recevoir directement chez vous.

Patience et bon courage.

PS, ben voilà, @Séverine_M vous propose son aide, répondez lui et fournissez les infos demandées.