Bonjour, je poste ce sujet car il m'arrive un truc à se taper la tête contre les murs (de chez orange bien sûr )
Il y a quelques temps , je reçois un courrier d'orange m'informant que mon décodeur TV ne va plus fonctionner, si je ne fais pas une mise à jour , il me propose alors , soit cette mise à jour , soit de leur renvoyer moyennant un bon de transport qu'ils mon fourni, et effectuerons le remboursement de la caution dans la foulée
Quelques mois plus tard après avoir déposé le colis dans un point relais ( tampon faisant foi sur le bon de remise )pas de nouvelles du remboursement
Je contact orange ( une personne sur une plateforme téléphonique , je ne sais ou )me dis pas de problème j'ai bien compris votre problème
En suit un courrier me demandant de rendre le fameux décodeur avec un nouveau bon de transport
Par la suite une mise en demeure de leur rendre le fameux déjà rendu
Nouvelle appel et je tombe sur une personne qui m’explique, que oui ,ils connaissent ce problème interne et qu'il s'occupe du dossier
Chose faite, puisque plus de mise en demeure
Mais voilà , toujours pas de remboursement de la caution
Il y a-t-il un fond secret chez orange ou ces fond perdu pour les clients vont
Affaire à suivre et je ne lâcherais pas le morceau par principe
PS : pour le coup, je n'utilise pas ce décodeur car il ne fonctionné pas bien et la télécommande , une vrai ...
Si quelqu'un à une info
Bonne année 2019 à tous
