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[#1]

Bonjour,

Je viens de passer à la fibre depuis 2 jours et j'ai donc changé de forfait. (de Open Play 30 Go à Open Up 50 Go). J'ai donc donc maintenant tout en "4", la livebox et le décodeur. J'ai aussi un enregistreur UHD mais celui-ci refuse d'augmenter sa capacité. Il m'offre, comme le précédent enregistreur, une capacité de 80 Go et si je demande plus il répond que je suis au maximum et je ne vois pas d'option d'augmentation. Pourtant, avec mon nouveau forfait, je devrai pouvoir monter à 240 Go sans surcoût (il me semble).

Alors, où est l'erreur ?

- Le matériel qu'on m'a donné en boutique est physiquement limité ?

- Il y a un problème de mise à jour de mon forfait ?

- Il y a un problème de mise à jour de version des logiciels ?

- Je n'ai pas compris les limites de mon forfait ?

Merci pour votre aide.

[#2]

bonsoir @Jacques57000 

c'est simplement comme c'est récent le dossier n'est pas encore mis à jour

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Même problème mais je suis abonné à la fibre depuis 3 ans Et depuis  ce soir, la capacité de mon disque dur d'enregistrement est de 80Go, alors qu'au niveau de mon espace client j'ai bien une capacité de 240Go de définie.

J'ai redémarré mon décodeur TV, mais rien ni fait.

Comment faire pour récupérer mes 240Go ?

[#4]

@Bobo49 

quel décodeur possède tu le tv4 ou le dernier up

cdt

[#5]

Bonsoir. Tv4

[#6]

re @Bobo49 

si après réinitialisation il n'y a pas de résultat

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

contacte le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

bonne soirée

[#7]

Bonjour @melet39 ,

Peut-être que je dois changer de lunette

Après avoir parcouru tous les écrans et être arrivé à mon contrat, je ne trouve pas la vignette jaune ("en bas à droite") qui me permettrait d'engager un Chat. Le "?" (Aide et contact) dans le bandeau inférieur noir ne permet pas non plus d'engager un Chat. D'ailleurs, c'est possible nul part, contrairement à ce qu'il était possible de faire il y a quelques années. Curieux, n'est-ce pas...

Ou alors, j'ai vraiment besoin d'une autre paire de lunette !

Bon, je vais tenter le 3900...

[#8]

bonjour @Jacques57000 

tu es sur pc,bloqueur de pub désactivé ?

cdt

[#9]

Re-bonjour @melet39 

Ben oui, j'ai retiré le stop-pub, et non, toujours pas d'accès au Chat. C'est peut-être un problème de navigateur (Firefox)...

Finalement, j'ai trouvé un accès au Chat en passant par la liste des forfaits disponibles (et ce n'était pas un bouton jaune). De là, "Lara" m'a renvoyée sur une collègue du service Open ("Katie") qui a mis du temps à comprendre (!) et qui a finit par m'écrire "Votre dossier n'est pas encore à jours, je contact la cellule supérieure" (copie conforme du Chat). Puis elle me programme un rendez-vous téléphonique que j'attends encore (il y a plus de 3 heures). Bref, c'est pas gagné !

Ceci dit, tu m'as l'air particulièrement au point sur le service Orange. Est-ce que tu peux me confirmer qu'avec mon forfait Open Up 50Go Fibre, j'ai droit gratuitement à 240 Go sur l'enregistreur ? Je commence à douter quand je vois les réticences.

Quoi qu'il en soit, merci pour ton aide.

[#10]

re @Jacques57000 

oui

https://www.ariase.com/box/offres/orange/livebox-open-up-50-go-fibre

cdt