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[#1]

Bonjour j ai un problème suite a changement de décodeur problème de lancement.

J 'ai eu le service technique je fonctionne avec des liveplug 250 je suis passé avec des liveplug 1000 suite conseil d orange .

Problème toujours existant.

Voilà que faire

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Bonjour @cassecoule 

" Voilà que faire " :   Utiliser un câble Ethernet !

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salut @cassecoule 

plugs, le voilà ton vrai souci, qu'importe ce que tu prends

CPL rime avec poubelle, prends un câble ethernet long, problème réglé

[edit] grilled par @jyjo29 

[#4]

Bonjour @cassecoule,

🤝 Rassurez-vous nous allons voir ça ensemble.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

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Bonjour @cassecoule,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.

Rencontrez-vous toujours la même difficulté ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#6]

Bonjour @cassecoule,

Je constate que vous êtes actuellement indisponible.

De ce fait, je me permets de clôturer nos échanges.

Rassurez-vous, si vous avez des questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Marc

[#7]

@cassecoule,

À la suite de notre conversation, vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction.

Elle concerne uniquement notre réactivité sur les réseaux et vous est envoyée dans le cadre de l'amélioration de la relation client.

A ce fait, un champ commentaire vous permettra de vous exprimer sur votre parcours.

J’espère y voir briller votre satisfaction ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️.

Je vous souhaite une excellente journée.

Marc 

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @cassecoule,

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL)
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Dans l'attente de votre retour suite à cette manipulation, je vous souhaite un bon après-midi.

 Corinne

[#9]

Bonjour, j'ai suivi la procédure pour le moment pas de problème S91-2 .

Je vous remercie pour votre intervention.

Cordialement 

Cassecoule.

[#10]

@cassecoule,

Je vous remercie pour votre message en privé.

Je comprends que vous n'avez pas activé le mode économie de votre décodeur.

Avez-vous relancé votre installation comme préconisé @Corinne_P  ? 

Je reste à votre écoute.

Magali