TV d'Orange mise à jour Décodeur TV4 Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

J'ai un problème avec mon décodeur TV4 qu'Orange m'a déjà changé plusieurs fois sans sucés.

A certains moments, je ne peux plus changer de chaine avec la télécommande.

Cela ne provient pas de la télécommande qui fonctionne bien.

Je suis obligé d'éteindre le décodeur avec le bouton latéral puis de redémarrer.

Pouvez-vous m'aider?

Merci

[#2]

bonjour @JBK0315

éssaie après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

Bonjour,

Le décodeur est à nouveau bloqué.

Plus moyen de changer de chaine ni de l'éteindre.

Le problème ne vient probablement pas du décodeur qui a été changé deux fois par Orange pour les mêmes raisons

Merci pour votre aide.

Cordialement.

@JBK0315

[#4]

bonjour @JBK0315

éssaie de voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#5]

Message pour JBK0315

Si ça peut te rassurer (ou pas) j'ai exactement le même problème chez moi depuis à peut pès la même date.

De temps à autre décodeur bloqué, télécommande active mais sans effet, impossible de changer de chaine et d'éteindre le décodeur.

Après extinction manuelle tout rentre dans l'ordre.

Je n'ai pas encore essayer de réinitialiser le décodeur.

J'ai un forfait fibre.

A tu résolu ton problème?

Spless.

[#6]

bonjour @Spless

en attente de la réponse de @JBK0315

réinitialise le décodeur et tiens nous au courant

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

bonne journée

[#7]

Nouvelles...

Après rénitialisation du décodeur, le problème persiste.

Spless

[#8]

bonjour @Spless

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt