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[#1]

Bonjour,

je n'ai plus accès à la TV d'ORANGE.

L'enregistreur ne reconnaît plus la télécommande.

Le bouton pour allumer et éteindre situé sur le devant de l'appareil ne fonctionne plus.

Quand  j'éteins l'enregistreur par l'arrière et le rallume, il affiche initialisation pour démarrage et reste bloqué sur démarrage.

J'ai débranché les prises de courant de l'enregistreur et de la Livebox.

J'ai rénitialisé la Livebox mais l'enregistreur est toujours bloqué.

Il est à noter que sur l'arrière de la box, la diode orange est fixe et la verte clignote.

Peut-on solutionner cette panne car si je change l'appareil, je vais perdre tous mes enregistrements.

Merci d'avance pour votre aide.

Arwen63

[#2]

bonjour @Arwen63

si tu as bien réinitialisé comme ceci sans résultat

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

voir avec le service client pour une réinitialisation à distance ou un changement en dernier recours

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt