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[#1]

Bonjour 

j’ai changé de décodeur comme vous me l’avez imposé cependant depuis je ne peux plus enregistrer. J’ai un message « votre disque dur n’est pas reconnu »

il n’y a plus de disque dur avec ce nouvel appareil je ne sais pas comment faire pour activer l’option que j’avais auparavant 

merci de votre aide 

[#2]

Bonjour @Beadim2102 

Plus de disque!

Cela passe par le cloud

Et il faut souscrire à : https://boutique.orange.fr/options/pvr-enregistrer-tv

Gratuit ou payant selon forfait.

[#3]

Je le sais très bien, j’ai l’option enregistrement dans mon offre cependant depuis que vous m’avez demandé de changer de décodeur ça ne fonctionne pas 

[#4]

Bonjour @Beadim2102😊,

Je suis navré que vous ne puissiez utiliser votre option enregistreur.

Rassurez-vous, nous allons regarder ensemble🤝.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que votre adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée🌞.

Marc

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Bonjour @Beadim2102,

Sauf erreur, on n'a pas eu de retour au dernier message de mon collègue Marc.

Aucun souci, on reste disponible pour vous quand vous le souhaitez.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid 

[#6]

Bonjour 

j’ai eu une personne par telephone qui a résolu le problème. 
merci

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@Beadim2102,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi de savoir que tout est rentré dans l'ordre.

Sachez par ailleurs que suite à notre court échange, vous recevrez probablement une enquête de satisfaction.

J'espère pouvoir compter sur vous pour y répondre et y faire briller les étoiles⭐⭐⭐⭐⭐

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Rachid