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TV d'Orange mise à jour Décodeur TV4

Plus de lecture de certaines vidéos

AlainL49
contributeur occasionnel
1 054  

Plus de lecture de certaines vidéos

Bonjour,

J'ai un serveur multimedia branché sur ma box (NAS).

Depuis vendredi, je n'arrive plus à lire certaines vidéos. L'arborescence de fichiers et les fichiers sont bien vu sur le multimedia du décodeur TV4 Orange, mais quand je lance la vidéo, j'ai une image puis le décodeur se plante. Je dois l'arrêter et le rallumer pour récupérer la main.

Les vidéos en causes sont d'un format déjà vu sur la télé via le décodeur, voir dans certains cas des vidéos que j'ai déjà vu intégralement (vidéos souvenirs perso).

Jeudi soir tout marchait bien, aucune modif sur mon installation depuis.

Je précise que je peux voir les vidéos en question sur mon ordi ou sur ma tablette (toujours à partir du NAS connecté à la box orange).

Orange a changé ma box, mais j'ai toujours le défaut! 

Dernier point, j'ai copié une de ces vidéos en dafut sur clé USB, mis la clé sur le décodeur, et pareil, plantage du décodeur...

Cela ressemble beaucoup à un problème de mise à jour de codec....

 

Quelqu'un a-t-il ce genre de problème?

11 RÉPONSES 11
Steph_M
Webconseiller
Webconseiller
961  

Re : Plus de lecture de certaines vidéos

Bonjour @AlainL49 


Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

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AlainL49
contributeur occasionnel
946  

Re: Re : Plus de lecture de certaines vidéos

Bonjour Stéphanie,

Je ne sais pas pourquoi vous avez besoin de toutes ces informations pour traiter le problème, ni qui vous êtes...

Mais à voir le forum, il semble que le problème en question soit constaté par quelques autres...

AlainL49
contributeur occasionnel
943  

Re: Re : Plus de lecture de certaines vidéos

Question subsidiaire: est-ce qu'Orange teste ses mise à jour avant de les diffuser (au moins sur les services impactés)?

Steph_M
Webconseiller
Webconseiller
941  

Re: Re : Plus de lecture de certaines vidéos

@AlainL49 


Je suis webconseillère à l'assistance technique Orange.

Ces information me permettent d'accéder à votre dossier et aux caractéristiques de votre décodeur. afin de faire remonter votre cas à notre service expertise TV.


Stéphanie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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AlainL49
contributeur occasionnel
922  

Re: Re : Plus de lecture de certaines vidéos

Je vous ai envoyé les informations en privé.

Par contre, vous n'avez pas répondu à ma question subsidiaire...

Steph_M
Webconseiller
Webconseiller
908  

Re: Re : Plus de lecture de certaines vidéos

@AlainL49 


Je vous remercie de votre retour.

Jai transmis ces informations au service concerné pour qu'ils puissent lancer les investigations.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse de leur part.


Bonne journée

Stéphanie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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AlainL49
contributeur occasionnel
904  

Re: Re : Plus de lecture de certaines vidéos

Samdi lors de mon appel téléphonique, j'ai eu le niveau 2 et la seule réponse a été de changer la box. Je suppose que le compte-rendu figure dans mon dossier...

Steph_M
Webconseiller
Webconseiller
858  

Re: Re : Plus de lecture de certaines vidéos

Bonjour @AlainL49 

 

Je vous invite à prendre connaissance de mon message sur ce fil de discussion.

Nous restons à votre disposition si besoin.

 

Bonne journée

Stéphanie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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AlainL49
contributeur occasionnel
848  

Re: Re : Plus de lecture de certaines vidéos

Bonjour

Votre lien m'envoie sur une page inconnue où je ne peux pas me connecter...

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