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Bonjour

depuis fin juin je ne peux ni recevoir ni envoyer de mail sur ma messagerie Outlook sur mon iPhone ou mon iPad . J’ai comparé les réglages du compte avec celui de mon épouse qui reçoit et émet correctement et tout est identique. Merci de me dire quel peut être la source de ce problème et les solutions possibles.

[#2]

Bonjour @Pinou22 

Quelle version d'Outlook ?

Antivirus ? 

VPN ?

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Bonjour @Pinou22,

Rencontrez-vous également des difficultés via le webmail (orange.fr) ?

En parallèle, avez-vous vérifié que les accès POP/IMAP pour les logiciels de messagerie étaient bien activés sur votre compte ? 

Pour vous accompagner au besoin. ➡️ Mail Orange : Comment activer ou désactiver les accès POP/IMAP pour les logiciels ou applications de... 

On reste à votre écoute.

Loane

[#4]

Bonjour @Pinou22 

Comment se traduit "je ne peux ni recevoir ni envoyer de mail" ?

Même pas un petit message d'erreur à nous montrer ?

As-tu été voir si tu peux t'identifier sur le compte à partir du portail ?

Si oui, si tu t'envoies un message à toi-même depuis le webmail, quel résultat ?

Y a-t-il des messages présents sur le compte qui ne sont pas reçus dans Outlook où est-ce parce qu'il n'y a rien sur le compte sur le serveur qu'Outlook ne peut rien recevoir ?

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Si j’envoie un message à moi même ou à un tiers le message est le nom utilisateur ou mot de passe est incorrect 

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 @Pinou22 

Est ce l'adresse utilisée fait partie de votre forfait actuel et n'est pas une ancienne héritée d'un contrat résilié ?

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@Pinou22  a écrit :

Si j’envoie un message à moi même ou à un tiers le message est le nom utilisateur ou mot de passe est incorrect 

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@Pinou22 ,

Les questions que j'ai posées ne sont pas là que pour bavarder mais pour diagnostiquer le problème.

Elles appellent toutes une réponse précise :

As-tu été voir si tu peux t'identifier sur le compte à partir du portail ? OUI ? NON ?

Si oui, si tu t'envoies un message à toi-même depuis le webmail, quel résultat ?

Y a-t-il des messages présents sur le compte qui ne sont pas reçus dans Outlook où est-ce parce qu'il n'y a rien sur le compte sur le serveur qu'Outlook ne peut rien recevoir ?

En l'absence de réponse à chacune, aucun diagnostic n'est possible si ce n'est de soupçonner que l'adresse en question a été supprimée car n'appartenant plus à aucun contrat d'abonnement.

[#8 · Accepted solution]

Bonsoir 

Merci pour votre aide mais j’ai finalement trouvé la solution en faisant un changement de mdp via mon espace sur mon ordinateur et en initiant le nouveau mdp sur l’iPhone. Tout est ok.

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Bonjour @Pinou22, merci pour votre retour. ☺️

Ravie d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre à présent.

On vous souhaite une excellente journée.

Loane