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Bonjour à vous

Après avoir changé de compte pour que ma compagne consulte sa boîte mail, j’'essaye depuis de me reconnecter et j'ai le message "Souhaitez vous recevoir un code par SMS" ou une autre méthode. Je choisis le SMS et là j'ai le message suivant : ""Une erreur est survenue" et "Une erreur technique nous empêche momentanément de répondre à votre demande. Nous vous invitons à réessayer un peu plus tard."

Lorsque j'utilise l'autre méthode, rien ne se passe.

J'ai réinitialisé la Livebox mais rien à faire. Depuis mon téléphone portable, j'accède bien à mes mails. Sur le PC, sur la page d'accueil, je vois bien que mon compte est identifié et  je vois le nombre de messages non lus de ma boîte mail mais si je clique dessus, j'obtiens le message cité plus haut. Et je tourne en rond.

Aussi bien sur Chrome que sur Mozilla, dont j’ai déjà vidé les caches.

Que se passe-t-il ?

Merci de votre aide.

Bien cordialement

Gilles *************

• EDIT : Merci @GM53 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @GM53 

Est-ce que l'adresse en question est bien rattachée  à  ton contrat Internet  livebox.? Adresse principale ou secondaire de ce contrat.?

Si oui, le simple mot de passe doit suffire  pour t'identifier.

Si échec : assistance orange 3900.

Si adresse ex contrat. C'est compromis.

Problème à soumettre à abuse orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

Précise bien que tu es client par ailleurs.

La prochaine fois : pour éviter les bugs en gérant des comptes différents: utilise un navigateur différent pour s'identifier pour chaque compte.

Firefox pour l'un, Chrome pour l'autre, Edge pour un troisième...

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Bonjour @GM53,

Avez-vous pu retrouver l'accès à votre boîte mail grâce aux conseils de @Luskell29 ?

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez encore des difficultés. 

Je reste disponible pour vous accompagner.

Bonne journée !

Corinne

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Bonjour à vous.

Le problème est toujours le même.

Alors que via mon mobile, avec le numéro qui est celui où je devrais recevoir le SMS de confirmation, j'ai bien accès à ma boîte mail.

Et ce n'est pas non plus un problème de connexion du PC, car je peux avoir accès à mon compte Google et au net via Mozilla comme avec Chrome.

Très cordialement.

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Re @GM53 

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@GM53  a écrit :

...Alors que via mon mobile, avec le numéro qui est celui où je devrais recevoir le SMS de confirmation, j'ai bien accès à ma boîte mail.

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Tout dépend comment tu gères ta messagerie orange avec ton smartphone.

Si c'est avec une vraie appli comme Email Samsung ou l'appli Gmail android ou l'appli Mail iphone, le simple mot de passe suffit. (Si option pop imap activée).

Alors qu'avec le webmail via portail Orange, si tu n'es pas connecté à la livebox à laquelle l'adresse est rattachée par contrat (*) il faut Mot de passe + code SMS ou autre moyen d'authentification .

(*): comme dit plus haut: si l'adresse est orpheline de contrat, c'est compromis. Essaie abuse.

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Bonjour @GM53,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel