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[#1]

Bonjour

Je ne parviens pas à accéder à ma boîte mail par mobile connect, message d'erreur "mobile éteint ou ne répond pas". J'ai réinitialisé le code mobile connect et j'ai toujours le même message d'erreur. 

J'ai des informations urgentes à récupérer sur mon mail.

Merci de m'aider

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @oka7072 

Désactive mobile connect pour le compte, si tu y as accès...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-u...

... en bas du tuto.

Mais il faudra ensuite accéder au compte et boite mail  via un terminal (PC, smartphone) connecté à ta livebox, et avec le mot de passe..

Sinon essaie en déclarant ton compte dans un logiciel PC. Le simple mot de passe suffit, à condition que l'option pop imap soir activée.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

... il faut avoir accès au compte aussi...

Échec partout : assistance Orange 3900. Abuse n'intervient pas pour Mobile connect.

[#3]

Rien ne fonctionne, je veux juste supprimer mobile connect, c'est vraiment handicapant, je suis en train de louper mes dates de permis alors que c'est déjà très long. Je suis dégoûté. 

[#4]

Re @oka7072 

Si pas OK avec logiciel PC comme Thunderbird (as-tu essayé.?) déclare le compte en mode imap...

... alors assistance orange 3900

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Bonjour @oka7072,

Afin de vous apporter mon aide pour l'accès à votre mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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@oka7072 

Je viens de solliciter notre service expertise pour désactiver mobile connect.

Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

[#7]

Bonjour @oka7072 

Suite au retour de notre service expertise, je vous propose de refaire un test avec le mot de passe correspondant à votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#8]

Bonjour @oka7072 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#9]

Je peux à nouveau accéder à ma boîte mail.

Merci

[#10]

Bonjour @oka7072,

Super !
Voilà une excellente nouvelle et je vous remercie pour votre retour.
Notre équipe est sincèrement ravie que vous ayez retrouvé l'usage de l'ensemble de vos services.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile