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[#1]

Bonjour, 
Je n'arrive plus à me connecter à mon adresse email orange. On m'indique que mon adresse email n'est pas rattachée à un contrat internet.
Or j'ai bien une box sosh chez moi mais elle associée à ce jour à une autre adresse email orange. 
Est-ce possible de rattacher mon adresse email orange à cette box sosh ? 

Comment faire ? 
merci pour votre aide

Angie

[#2]

Bonjour @AngieR 

Après résiliation d'un contrat, les adresses rattachées sont maintenues légalement pendant 6 mois. Au delà elles deviennent incontrôlables  si problème .

Pour savoir le statut de ton adresse, il n'y a que Orange/Sosh qui puisse répondre.

Si supprimée, elle est gelée pendant 6 mois.

A voir avec l'assistance Sosh pour toi par echat.

Effectivement, il est possible de rattacher l'adresse à ton contrat internet Sosh.

Orange/Sosh sait faire.

Espère le passage par ici d'un webconseiller Orange qui prendra l'affaire en main.

Ou essaie de faire la demande via le forum Sosh:

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/bd-p/deja-client-ligne-fixe-livebox

[#3]

Bonjour @AngieR,

Pour vous accompagner et vérifier si les prérequis pour le rattachement de cette adresse sont disponibles, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ainsi que vos adresses email ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Math

[#4]

Bonjour @AngieR 

Merci pour vos messages privés.

Votre ancienne adresse mail n'existe plus dans nos bases : elle a été supprimée.

Elle n'aurait pas pu être rattachée au contrat existant car les titulaires du contrat sont différents.

Je reste disponible pour toute autre question.

Bonne fin de journée, bon week-end.

Jérôme

[#5]

Bonjour Jerome,
Comment est- ce possible qu'une adresse email soit supprimée du jour au lendemain sans avoir aucune trace ? Lundi nous pouvions y accéder.  Il n'y a aucun moyen de la récupérer ? cette boite email n'est pas gelée ? comme j'ai pu lire dans les messages plus haut ? 

merci pour votre aide

[#6]

@AngieR 

Les adresses mail sont maintenues 6 mois après la résiliation du contrat., après quoi elles peuvent être supprimées à tout moment. 

L'adresse est effectivement "gelée" pendant 6 mois. 

Elle sera ensuite disponible et pourra être recréée.

Jérôme

[#7]

Bonjour @Jerome_S 

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@Jerome_S  a écrit :
L'adresse est effectivement "gelée" pendant 6 mois. 

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Pourquoi ne pas préciser à @AngieR  que vous pouvez  "dégriller" cette adresse pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression.?...🤔

Ça  lui permettrait de recréer l'adresse aussitôt comme adresse secondaire de l'adresse principale d'un contrat internet en cours de validité.?