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[#1]

Bonjour,

Le technicien d'Orange m'a fait supprimer mon alias : comment le récupérer ? 

Merci, c'est infernal professionnellement.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Papillon8 ,

Seul le service de support Orange peut régler ce problème.

On appelle ça un "dégrillage" de l'adresse.

Appelle le 3900.

[#3]

Merci à vous.

Technicien(ne), nouvellement appelée, à la suite de votre conseil,  aussi désemparée ce matin.

Ne suis toujours pas rappelée comme promis.

Et j'avoue mon inquiétude.

Préjudice pro.

[#4]

Gros pbms avec cette faute de la techicienne d'ORANGE qui m'a fait supprimer un alias (ex-Wanadoo) qu'ORANGE a passé en ORANGE : les mails disparaissent avec dans mes dossiers en marge car hélàs, je ne travaille qu'à partir de la messagerie ORANGE. Compte LINKEDIN disparu, plus d'accès... Je lis que l'adresse est irrécupérable avant 6 mois, mais on rêve : c'est ça ORANGE PRO ?

[#5]

Bonjour @Papillon8 

Une adresse supprimée est gelée 6 mois. On peut faire sauter ce délai via l'assistance Orange 3900 (3901 pro), ce qu'on appelle dégrillage pour la recréer comme adresse secondaire ou alias.... mais il y a un hic: seulement pour une adresse @orange.! On ne peut plus recréer d'adresse @wanadoo.

Pour ton compte LinkedIn, si l'adresse supprimée sert de login, tu devrais pouvoir t'y connecter quand même (login+MdP). Puis changer d'adresse.

Cordialement
Daniel35
.

[#6]

Bonjour @Papillon8,

Bonjour @,

Je suis Frédéric, et suis navré de la situation rencontrée.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, le numéro de la ligne concernée, le numéro de compte internet le nom et le numéro de siret de votre société s'il vous plaît.

Frédéric

[#7]

Quel dédale, pour se débrouiller, seule, Seule, sans l'aide aucune d'Orange pour arriver à Aymen en Tunisie, lui, oui, d'Orange, compétent, comprenant tout de suite et réparant le tout ! C'est vraiment la loterie Orange !

Merci Aymen ! Et je vais le remercier sur le forum, en plus du mail de satisfaction que je recevrai.

Le service qualité existe-t-il ?

C'est la loterie.

Bon week-end.

Cordialement.

****************

• EDIT : @Papillon8 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#8]

Merci à chacun de son retour.

En fait, Orange, c'est  vraiment la loterie. Et pas de rappel comme promis. Alors, on se débrouille seul.

Et je tombe ce soir sur  Aymen, en Tunisie : épatant.  Il comprend tout et répare tout. Confirme que le problème aurait pu être résolu Immédiatement. Si l'interlocuteur Orange ne sait rien : vous lui dites de demander en  effet à son responsable d'avoir accès à l'outil de dégrillage pour faire le nécessaire. Il se passe que votre adresse est bloquée et alors disparaît. Elle ne réapparaît dans le serveur qu'en la "dégrillant" par une manipulation particulière que seul Orange peut faire.

Je ne comprends pas que cette information essentielle et évidente ne soit pas connue et qu'il faille ainsi galérer galérer jusqu'à trouver une compétence-perle.

[EDIT : @Papillon8 Merci de ne pas écrire en majuscules]