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Bonjour,Mon adresse mail n'est plus accessible, je suis sur le compte de frère et cela n'est jamais arrivé, normalement quand j'ouvre ma boite mon adresse apparait, là il n'y a que celle de mon frère, comment faire pour la récupérée? ou au pire en créé une nouvelle bien que cela m'ennuie, est-ce que je peut lefaire depuis mon pc, ou faut-il le faire du sien en passant par son compte, merci.

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Bonjour @nergal83 

Voici les nouvelles procédures :

Pour accéder à votre compte messagerie, vous devez au choix :

- Être chez vous et connecté à votre Livebox, la Livebox associée à votre adresse de messagerie (sans utiliser de VPN)

- Avoir déclaré un numéro de mobile de contact sur votre compte

- Avoir activé une autre solution de sécurisation (exemple : Mobile Connect)

Si vos moyens de contact ne sont pas à jour, un message vous invitant à vous connecter depuis votre Livebox apparait, il faudra aller les corriger depuis votre domicile.

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... bonjour @nergal83 

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@nergal83  a écrit :

... je suis sur le compte de frère ...

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...mais encore...? ton adresse est-elle une adresse secondaire avec son propre mot de passe ou un alias de l'adresse de ton frère...?

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@nergal83  a écrit :

...quand j'ouvre ma boite mon adresse apparait...

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... est-ce que tu arrives à t'identifier et "ouvrir ta boîte" ou bien  tu n'arrives pas à t'identifier sur le portail orange...?

...est-ce que ton pc est connecté à la livebox de ton frère ou pas...?

 => si oui: il faut cliquer sur l'adresse de ton frère, cliquer sur saisir un autre compte puis saisir ton adresse...

...

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Bonjour, le compte est au nom de mon frère, je suis en alias avec mon propre mot de passe ou numéro de portable, connexion wifi, adresse plus identifiée, je vais tenté votre moyen autre compte et voir si ça marche, au cas ou ça marche pas je reviens vers vous, merci.

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Bonjour @nergal83,

Afin d'accéder au dossier, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre frère (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète) ainsi que votre adresse mail, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour @nergal83,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à mon dernier message.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin