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Bonsoir, mon adresse mail a été modifiée / supprimée par un opérateur orange sans mon consentement, j'ai donc toujours les anciens mails mais je ne reçois plus de mails. l'adresse mail a été renommée en prénom.nom.old@orange.fr et une nouvelle adresse a été créée.

Que dois-je faire pour recevoir les mails destinés a l'adresse mail originale ?

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Bonjour @Cchris34 

Et c'est bien Orange qui a fait la modification.? Comment sais-tu que c'est Orange et pas un "intrus" (pirate...).?

Cette adresse est-elle toujours rattachée à un contrat en cours de validité.? Si oui rappelle Orange assistance 3900.

Cordialement
Daniel35
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[#3]

Bonjour, je rencontre le même problème, mon adresse mail a été changée ce qui m'empêche de recevoir mes mails, c'est vraiment embarrassant comme situation, j'ai essayé d'appeler le 3900, je suis tombé sur une boîte vocale et je me retrouve dans une impasse.

Du coup si quelqu'un trouve une solution je suis preneur.

merci et bonne journée à vous.

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Bonjour @Harthalys 

Insiste au 3900. Si besoin change de mot clé face au serveur vocal: "réclamation" par exemple.

Cordialement
Daniel35
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[#5]

Merci, je vais essayer.

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Bonjour @Daniel35, j'ai essayé comme tu m'as dis, ça m'a demandé de confirmer mon numéro de téléphone, puis ça a mis fin à l'appel sans donner d'autres options.

Je vais voir si je peux trouver un autre numéro.

cordialement

Harthaly

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Bonjour @Harthalys 

Essaie aussi un echat via ton espace client/Aide et contacts.

... et bien sûr si tu as bien un contrat valide chez Orange.!

Cordialement
Daniel35
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[#8]

Merci pour ta réponse, j'ai laissé un message sur le chat, j'attends la réponse d'un conseillé.

Cordialement

Harthalys

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Bonjour @Harthalys,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre adresse mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, votre adresse mail "d'origine", adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

[#10]

Bonjour @JPC59 ,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous les communiquer, nous sommes à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess