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Adresse mail piratée

Alexa29
contributeur occasionnel
443  

Adresse mail piratée

Bonjour, mon adresse mail a été piratée ce matin. Ils ont tout effacé, je n’ai plus rien. Je souhaiterais récupérer les mails archivés et contacts. C’est une vieille adresse mail wanadoo. Est-ce possible ? Merci beaucoup de votre aide j’ai des mails à récupérer, aucun doubles.


Solutions approuvées
Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
429  

Re: Re : Adresse mail piratée

Bonjour @Alexa29,


Je reviens vers vous suite au retour du service d'expertise.

Vous avez eu le bon réflexe en contactant la cellule Abuse. En effet, l'adresse mail concernée est associée à un compte internet désactivé. De ce fait, seul ce service pourra vous apporter son aide.

En complément, je vous recommande cette page dédiée où vous trouverez des conseils suite au piratage de votre adresse mail Orange.


Je reste disponible si vous avez besoin de plus d'information et vous souhaite une bonne journée.


Sophie

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29 RÉPONSES 29
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
433  

Re: Adresse mail piratée

salut @Alexa29 

 

vieille adresse ne me dit rien qui vaille


si l'adresse est toujours rattachée à une offre valide, tu as plusieurs choses à faire (si bien sur tu ne l'as pas déjà fait)

pour débloquer l'adresse, vois ici :
https://formulaires.services.orange.fr/9680

pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-a...

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-i...

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-u...

pour finir, lire les conseils de @Papou22 :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-prév...

avec ça, non seulement tu auras un mot de passe suffisamment robuste, mais tu renforceras la protection de ton compte et pour finir, tu mettra tes données à l'abri

à cela j'ajoute qu'à chaque fois que c'est possible et proposé, activer la double authentification sur les sites où l'adresse est utilisée

cela s'accompagne donc d'un dernier conseil, et d'une dose de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

si l'adresse n'est plus rattachée à une offre en cours, elle échappe à tout contrôle

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
432  

Re: Adresse mail piratée

Bonjour @Alexa29 

 

Lisez : https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

 

Modifiez le mot de passe par du solide ( au moins 12 caractères mélangeant chiffres, symboles, majuscule et minuscules)

 

Voyez si abuse peut vous aider : https://formulaires.services.orange.fr/9680

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
429  

Re: Adresse mail piratée

salut @jyjo29 

 

et hop (ultra) grilled !

 

(et tellement plus complet)

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Alexa29
contributeur occasionnel
418  

Re: Adresse mail piratée

Merci beaucoup. En effet cette adresse crée y’a 30 ans n’est plus rattachée à un contrat mais lorsque que je suis revenue chez orange on aurait dû me le dire, pourtant ils ont bien enregistré cette adresse comme contact. Donc malheureusement j’ai bien compris en vous lisant que je ne pourrais rien récupérer 😞. Je vous remercie d’avoir pris le temps de me répondre.

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
390  

Re: Adresse mail piratée

RE @Alexa29 

 

@jyjo29 

 

Si tu es à nouveau client tu peux toujours tenter ta chance mais sans garantie

 

ceci étant dit, tu sais au moins quoi faire avec tes adresses actuelles

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Max_C
Webconseiller
Webconseiller
342  

Re: Adresse mail piratée

Bonjour @Alexa29, @fredolerouge  @jyjo29 

@Alexa29 en complément de l'aide qui vous a déjà été apportée et afin de voir si une solution peut être trouvée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que votre adresse mail, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Daniel35
Orange Star
Orange Star
332  

Re: Adresse mail piratée

Bonjour @Alexa29 

 


@Alexa29  a écrit :

Donc malheureusement j’ai bien compris en vous lisant que je ne pourrais rien récupérer 😞

 


Alors tu as mal lu, ou tu n'as pas lu le tuto de @Papou22  dont @fredolerouge  t'a communiqué le lien.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

Point 7: si Orange a détecté le piratage, en principe tes messages seront restaurés dans un sous dossier sous 96 heures. Croise les doigts.

 

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
Max_C
Webconseiller
Webconseiller
309  

Re : Adresse mail piratée

@Alexa29 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 

Vous serait-il possible de nous faire une copie d'écran des dossiers que vous avez sur l'adresse Wanadoo ?

Max

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Alexa29
contributeur occasionnel
306  

Re: Re : Adresse mail piratée

Bien malheureusement ils sont tous supprimés maintenant. J’avais une arborescence dans mes mails archivés mais là plus rien.

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