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Bonjour, mon adresse mail a été piratée ce matin. Ils ont tout effacé, je n’ai plus rien. Je souhaiterais récupérer les mails archivés et contacts. C’est une vieille adresse mail wanadoo. Est-ce possible ? Merci beaucoup de votre aide j’ai des mails à récupérer, aucun doubles.
Résolu ! Accéder à la solution.
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Bonjour @Alexa29,
Je reviens vers vous suite au retour du service d'expertise.
Vous avez eu le bon réflexe en contactant la cellule Abuse. En effet, l'adresse mail concernée est associée à un compte internet désactivé. De ce fait, seul ce service pourra vous apporter son aide.
En complément, je vous recommande cette page dédiée où vous trouverez des conseils suite au piratage de votre adresse mail Orange.
Je reste disponible si vous avez besoin de plus d'information et vous souhaite une bonne journée.
Sophie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Adresse mail piratée
salut @Alexa29
vieille adresse ne me dit rien qui vaille
si l'adresse est toujours rattachée à une offre valide, tu as plusieurs choses à faire (si bien sur tu ne l'as pas déjà fait)
pour débloquer l'adresse, vois ici :
https://formulaires.services.orange.fr/9680
pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...
ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client
- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-a...
- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-i...
- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-u...
pour finir, lire les conseils de @Papou22 :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-prév...
avec ça, non seulement tu auras un mot de passe suffisamment robuste, mais tu renforceras la protection de ton compte et pour finir, tu mettra tes données à l'abri
à cela j'ajoute qu'à chaque fois que c'est possible et proposé, activer la double authentification sur les sites où l'adresse est utilisée
cela s'accompagne donc d'un dernier conseil, et d'une dose de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier
pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle
et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe
lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable
si l'adresse n'est plus rattachée à une offre en cours, elle échappe à tout contrôle
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Re: Adresse mail piratée
Bonjour @Alexa29
Modifiez le mot de passe par du solide ( au moins 12 caractères mélangeant chiffres, symboles, majuscule et minuscules)
Voyez si abuse peut vous aider : https://formulaires.services.orange.fr/9680
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Re: Adresse mail piratée
salut @jyjo29
et hop (ultra) grilled !
(et tellement plus complet)
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Re: Adresse mail piratée
Merci beaucoup. En effet cette adresse crée y’a 30 ans n’est plus rattachée à un contrat mais lorsque que je suis revenue chez orange on aurait dû me le dire, pourtant ils ont bien enregistré cette adresse comme contact. Donc malheureusement j’ai bien compris en vous lisant que je ne pourrais rien récupérer 😞. Je vous remercie d’avoir pris le temps de me répondre.
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Re: Adresse mail piratée
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Re: Adresse mail piratée
Bonjour @Alexa29, @fredolerouge @jyjo29
@Alexa29 en complément de l'aide qui vous a déjà été apportée et afin de voir si une solution peut être trouvée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que votre adresse mail, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Adresse mail piratée
Bonjour @Alexa29
@Alexa29 a écrit :Donc malheureusement j’ai bien compris en vous lisant que je ne pourrais rien récupérer 😞
Alors tu as mal lu, ou tu n'as pas lu le tuto de @Papou22 dont @fredolerouge t'a communiqué le lien.
Point 7: si Orange a détecté le piratage, en principe tes messages seront restaurés dans un sous dossier sous 96 heures. Croise les doigts.
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Re : Adresse mail piratée
@Alexa29
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Vous serait-il possible de nous faire une copie d'écran des dossiers que vous avez sur l'adresse Wanadoo ?
Max
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Adresse mail piratée
Bien malheureusement ils sont tous supprimés maintenant. J’avais une arborescence dans mes mails archivés mais là plus rien.