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[#1]

Bonjour 

Je vais résilier mon offre internet car j'ai déménagé et à la nouvelle adresse, je ne pourrais pas avoir de contrat internet.

J'ai été informée que ma boîte mail sera supprimée bout de 6 mois.

Comme faire pour récupérer tous mes mails de ma messagerie orange.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Doomette61 

Avant de résilier 

- vérifie que l'option pop imap est bien activée pour le compte @orange en question 

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

- avec un logiciel de messagerie PC comme Thunderbird (téléchargement et installation =10 mn), déclare ton compte en mode imap. Tout va descendre.

N'oublie pas une sauvegarde 

https://support.mozilla.org/fr/kb/profils-la-ou-thunderbird-conserve-donnees-utilisateur

Demande aide ou complément infos dans ce fil si nécessaire 

[#3]

Bonjour @Doomette61,
Je vous invite à consulter nos conseils pour gérer la boîte mail du contrat à résilier : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...
J’espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.
Je reste disponible et vous souhaite une agréable journée,
Florence

[#4]

Bonjour 

Qu'entend on par la mise a jours des contacts ?

Il faut que je renseigne une autre adresse mail ?

Est ce que transférer des mails sur une autre adresse peut être une bonne solution ?

Cordialement 

[#5]

Re @Doomette61 

Mise à jour contacts : tant que tu as la main sur le compte @orange via le portail orange il faut que ton adresse mail de contact et surtout le numéro de mobile soit renseigné 

Après résiliation tu pourras ainsi accéder au compte sans problème. Après résiliation donc sans livebox: mot de passe + code par SMS sont nécessaires pour accéder au compte et à la boîte via le portail orange 

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@Doomette61  a écrit :

Est ce que transférer des mails sur une autre adresse peut être une bonne solution ?

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Non. C'est un mauvais conseil de l'assistance orange. Les adresses imbriquées sont sources d'emm....bêtements 

Si problème après résiliation tu n'auras plus la main pour rattraper quoi que ce soit 

Comme dit plus haut : assure-toi avant résiliation que l'usage d'un logiciel comme thunderbird est OK. Déclare ton compte en mode imap. Tous messages et dossiers vont descendre. Et gère ta messagerie ainsi pendant le délai de 6 mois. Plus sauvegarde régulière. Le seul mot de passe suffit. Assure-toi qu'il est OK et très solide avant de résilier 

[#6]

Je vais solliciter mes collègues du service technique qui vont revenir vers vous ici même pour vous accompagner.
Avant cela vous indiquez ne pas pouvoir avoir de contrat internet à votre prochaine adresse, savez-vous qu'il existe des solutions pour profiter du très haut débit en complément de la Fibre ?  
Si vous voulez, nous pouvons vérifier les offres disponibles pour votre prochaine adresse.
Pour cela je vous invite à me la préciser, ainsi que vos coordonnées, juste ici : 

Florence

[#7]

Bonjour @Doomette61,

Je me permets de vous contacter afin de savoir si les conseils de @Dibalam vous ont permis de répondre à votre demande ?

N'hésitez pas à nous solliciter si vous en ressentez le besoin.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#8]

Bonjour 

Non la réponse est un peu compliquée.

Pas facile de mettre en pratique.

[#9]

@Doomette61, 

Avez-vous pris connaissance du lien envoyé par ma collègue Florence ? 

Vous retrouvez sur celui-ci toutes les démarches à effectuer et les précautions à prendre lorsque vous résiliez votre contrat.

N'hésitez pas à le consulter et nous indiquer si vous avez d'autres questions. 

Rachid

[#10]

Re @Doomette61 

Pour thunderbird, regarde ce tuto d'un membre du forum 

Tout est expliqué pas à pas

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3...

Demande l'aide d'un ami qui connait mieux l'informatique si besoin...😉