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Bonjour

J ai supprimé par erreur hier une adresse mail et du coup tous les mails que puis je faire sachant que j ai appelé le 3900 et que l on m a répondu qu il n y avait rien à  faire alors que je penses qu e orange à un stockage sur leurs disques dur

Merci de me venir en aide

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Bonjour @Gonzo63 

Vous pouvez demander au 3900 de dégriller l'adresse et cela fait la mettre immédiatement en adresse secondaire .

Mais tout le contenu est perdu.

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salut @Gonzo63 

en complément de @jyjo29 concernant ceci :

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[...]

alors que je penses qu e orange à un stockage sur leurs disques dur

[...]

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en fait, oui mais non

dès lors que tu décides de supprimer une adresse, que ce soit par erreur ou parce que tu le souhaites, les FAI ont obligation légalement de détruire les données associées sinon ils vont au devant de gros problèmes judiciaires

par ailleurs, que font tes données, sensibles ou pas, sur un serveur soumis à différents aléas ?

quand on tient à des données, c'est chez soit, sur son PC qu'on doit les stocker

lis ce topo de @Papou22  :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

Puis installes Thunderbird et SignalSpam comme indiqué dans ces différents tutos :
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

tout sera chez toi à l'abri des aléas, à l'abri des regards avides des pirates, tu pourras faire infiniment plus de choses qu'avec le portail webmail, et cerise sur le gâteau, tu pourras en plus faire des sauvegardes de tes données

à noter que c'est valable pour toutes tes adresses mail, que ce soit orange, gmail ou autre

et en complément lis aussi ce topo de @PhilDur  :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-webmail-est-dangereux-est-il-utile/ta-p/1281880

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Re bonjour

c'était déja une adresse secondaire celle de mon fils 

et orange m'a répondu que ce n'était pas possible de dégriller 

????

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re @Gonzo63 

@jyjo29 

alors tu peux oublier l'adresse et son contenu

et dès à présent faire le nécessaire pour toutes tes autres adresse en installant thunderbird

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Re @Gonzo63 

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@Gonzo63  a écrit :

...Orange m'a répondu que ce n'était pas possible de dégriller 

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Tu es tombé sur un téléconseiller qui ne connaissait pas la manip ou qui ne voulait pas s'embêter avec ça...☹️

Repars à la charge jusqu'à tomber sur un vrai téléconseiller.

Contenu perdu, sans sauvegarde perso ☹️, comme dit par ailleurs.!

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Bonjour @Gonzo63 

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@Gonzo63  a écrit :

 ... J ai supprimé par erreur hier une adresse mail et du coup tous les mails....

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Attention qu'as tu supprimé : 

une adresse mail ?

une boite mail ?

Une adresse mail : quand on la supprime, ça ne supprime qu'un alias et ça ne supprime pas les messages de la boite mail.

Précisions ce que beaucoup d'utilisateurs veulent ignorer :

• Une adresse mail :
  Ce n'est qu'un lien vers une boite mail. Ce lien établit la correspondance entre un nom de boite mail et l'adresse physique de la boite mail
• une boite mail :
  C'est un contenant, un stockage.
  il y a un espace disque qui lui est attribué
  ça peut contenir des messages
  une ou plusieurs adresses peuvent lui être attribuées
  (les adresses ajoutées sont appelées alias)
•  

Si tu as demandé la suppression de la boite mail, et que ça a été traité c'est IRRÉVERSIBLE  

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@Gonzo63  a écrit :

... je penses qu e orange à un stockage sur leurs disques dur

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Pourquoi la suppression de la boite mail est-il IRRÉVERSIBLE

Tout simplement parce que un opérateur n'a pas le droit de conserver des données client quand il en demande l'effacement.  

Un opérateur, doit immédiatement effacer les données et leurs sauvegardes éventuelles. 

Imagine qu'un conjoint trompé réussisse à faire restaurer les données supprimées par l'autre conjoint qui permettent d'établir la tromperie.  Imagine ... le procès contre le fournisseur du service.

Quand un internaute demande l'effacement de données, il doit savoir ce qu'il fait.
Le fournisseur du service se doit de TOUT effacer donnée et copie de sauvegarde.

Est-ce bien clair ?

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @PhilDur 

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@Gonzo63  a écrit :

c'était déja une adresse secondaire celle de mon fils

On peut supposer a priori qu'il ne s'agit pas d'un alias d'une adresse du papa... 

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Salut @Dibalam 

Ce qui n'est pas clairement explicité doit être clarifié.

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@Dibalam  a écrit :

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@Gonzo63  a écrit :

c'était déja une adresse secondaire celle de mon fils

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Justement cette expression "adresse secondaire" n'existe pas chez Orange.

Il existe : le compte principal et les comptes secondaires, chacun étant doté d'une boite mail.
Chaque boite mail peut avoir plusieurs adresses : se sont des alias.

Même la documentation d'Orange est ambiguë, il y a de nombreux endroits où ils parlent d'adresse mail pour signifier boite mail. C'est comme si leurs rédacteurs techniques manquaient de formation ou de rigueur... on peut se poser la question.

Une adresse quand on parle de mail, c'est du texte et ça ne contient rien ; ce n'est qu'un lien.

Ça permet de faire correspondre un nom simple à un composant .complexe, et surtout ça le rend facilement utilisable par tous.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @Gonzo63,

À la lumière des informations disponibles, nos supers Tops Membres (que je remercie) vous ont apporté toutes l'aide qu'ils pouvaient, à ce stade, ainsi que les informations adaptées.
Aussi pour faire le point sur les spécificités de votre situation et voir ensemble si une solution est possible, je vous invite à me communiquer l’adresse e-mail concernée ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile