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[#1]

Bonjour,

J'ai une adresse mail qui a disparu

Je ne comprends pas comment ça a pu m'arriver

J'ai essayé de "rattacher une adresse mail déjà existante"

On me dit qu'elle existe déjà

J'ai essayé également "Créer une nouvelle adresse", mais comme je saisis la même adresse j'ai la même réponse

Pour récupérer les mails reçus à cette adresse je ne ne sais pas comment faire

Merci de votre aide

Cdt

[#2]

Bonjour @BP31E 

L'adresse disparue faisait-elle partie d'un abonnement Internet actif en bonne et due forme ?

Si ce n'est pas le cas, elle a été supprimée conformément à l'article 6 des CGU  et si tu n'as pas sauvegardé le contenu du compte, il est définitivement perdu.

Article 6 - Date de conclusion - durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

Une adresse supprimée est gelée pendant 6 mois, d'où le message disant qu'elle existe déjà quand on essaye de la re-créer.

[#3]

Bonsoir Papou22,

Donc, si mon adresse a été gelée par Orange pendant 6 mois, je devrais pouvoir la récupérer après ?

Mais comment ?

Cdt

[#4]

@BP31E 

Tu n'as pas répondu à cette question :

"L'adresse disparue faisait-elle partie d'un abonnement Internet actif en bonne et due forme ?"

C'est le point de départ d'une réponse sensée.

Une adresse gelée ne peut être "dégrillée" (délai de 6 mois annulé) par le service client que s'il existe un contrat d'abonnement pour l'y affecter.

Dans le meilleur des cas, seule l'adresse serait réutilisable mais le contenu du compte restera perdu.

[#5]

J'ai une adresse principale qui est celle de mon abonnement Orange, et celle qui a disparu était une seconde adresse

[#6]

Bonjour @BP31E,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre adresse mail, j'ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et l'adresse mail concernée ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[#7]

Bonjour @BP31E 

Je me permets de vous recontacter car je n'ai pas reçu de réponse à ma précédente communication.

Nous restons pleinement disponibles pour vous aider si nécessaire.
Je vous souhaite une excellente journée.

Yves