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[#1]

Bonjour. 

Le texte des mails entrants ne s'affiche plus, mais les pièces jointes oui !

Application Mail Orange sur Samsung Galaxy A3: désinstallée et réinstallée : pas d’amélioration. 

Android semble à jour. 

Merci de votre aide. 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @ML421 

Et que donne l'appli de l'appareil ?

[#3]

Bonjour jyjo29. 

L'appli est "Mail Orange". Réinstallée à partir du web (V 3.40.1.0). J'imagine que c'est bien la dernière. 

Elle fonctionne presque bien : messages in et out ok, pièces jointes ok, mais aucun texte de message ne s'affichent plus. Ni ceux de message anciens reçus ou envoyés qui étaient correctement affichés avant !! 

Sur internet par l'ordi, le mail orange fonctionne bien !

[#4]

@ML421 

Ce n'est pas de cette appli dont je parlais mais de celle fournie avec le téléphone.

Très souvent plus fiable qu'Orange.

[#5]

Bonjour jyjo29.

J'ai essayé avec E-Mail de Samsung : même problème. Aucun texte dans les messages. Pourtant dans la boite de réception les messages sont listés avec l'objet et les deux premières lignes !!??

Merci de ton aide.

[#6]

Bonjour @ML421,

Avez-vous toujours besoin d’assistance ? Dans ce cas, pouvez-vous m'indiquer si cela se produit lorsque le mobile est connecté en wifi à votre box ou au réseau mobile 3/4/5G ?

Comme demandé par jyjo29, que je salut, qu'en est-il si vous configurez votre compte mail sur l'application native au mobile ? Le texte s'affiche t-il ?

Sab

[#7]

Bonjour Sab_. 

Le problème, c'est-à-dire le non affichage des textes à l'intérieur des messages mail, persiste avec une connexion wifi et avec une connexion au réseau mobile. Comme indiqué précédemment ce problème existe avec l'appli mail Orange et avec l'appli E-Mail du constructeur (Samsung). A noter qu'avec E-Mail, les deux premières lignes de texte d'un message s'affichent avec l'objet dans une liste de messages (boite de réception ou autre). Le texte est donc bien rapatrié par l'appli, mais après... ?

Android est à jour. 

Si c'est un virus, comment fait-on un check général sur un Samsung galaxy A3 ?

Merci de votre aide. 

[#8]

Merci de ces précisions @ML421 

Avez-vous déjà réinitialisé votre mobile ? Dans le cas contraire, je vous invite à le faire, voici la démarche :

Ouvrez le menu des "Paramètres"(faites dérouler le panneau de notification puis appuyez sur l'icône paramètres) puis rendez-vous dans "Sauvegarder et réinitialiser".

Là, il vous suffit d'appuyer sur "Réinitialiser les paramètres par défaut" et de confirmez en appuyant sur "Réinitialiser le périphérique"

Appuyez enfin sur "supprimer tout". Votre téléphone redémarre alors à son état d'origine

Avant de le faire, je vous invite à sauvegarder vos données sur un autre support car celles-ci seront supprimées définitivement du mobile.

Une fois le mobile remis à la configuration d'origine, il ne vous reste plus qu'a tester les applications mails et à nous tenir informés.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end.

Sab

[#9]

Après reinit des paramètres par défaut et redémarrage du mobile, les mails sont à nouveau OK. 

Merci. 

[#10]

Bonjour @ML421 et ravie de ce retour.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons un très bon week-end.

Sab