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Bonjour

Vendredi j'ai reçu un sms d'orange m'indiquant un blocage provisoire de mon compte orange pour mettre fin à une activité suspecte...

pour débloquer  mon compte je dois me connecter sur orange.fr sauf que je dois m'identifier avec mobil connect... et là impossible il y a un beug impossible de me connecter... (message : mobile hors réseau ou éteint...)

Il s'agit d'un compte pro, je suis vraiment dépitée... Je n'ai aucun retour de orange abuse suite à plusieurs mails...

Je ne comprends pas qu'une telle situation puisse se produire, avez-vous déjà eu de tel soucis ? sous combien de temps avez-vous eu une réponse d'orange ? avez-vous une solution à m'apporter ?

Merci pour vos réponse

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Bonjour @laurence8217 

Abuse ne gère pas mobile connect .

Voyez avec le 3900 ou via un conseiller ici.

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Merci pour votre réponse, j'ai déjà passer beaucoup de temps avec le 3900 mais aucune réponse....

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Bonjour @laurence8217,

Je suis Fatima, conseillère Orange Pro et je suis navrée de cette situation que vous décrivez.

Afin d' accéder à votre dossier et voir ce qu'il est en, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société et Siret ainsi que ), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima

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Bonjour @laurence8217,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas de retour à mes sollicitations.

Avez-vous toujours besoin d'aide ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle matinée.

Fatima

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Bonjour @laurence8217,

N'hésitez pas à nous faire parvenir vos coordonnées quand vous êtes disponible.

Je vous souhaite une bonne journée.

Fatima