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Bonjour,

Mon conjoint s'est fait pirater sa boîte mail orange. Lorsqu'il essayé de se connecter, son mot de passe n'est pas bon et quand il essaye de le réinitialiser, une adresse mail secondaire apparaît, inconnue et donc nous nous retrouvons bloqué.

Nous avons envoyé un mail à abuse@orange.fr mais nous recevons une réponse automatique qui ne nous aide pas davantage. Pouvez vous svp nous aider ? 

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Bonjour @martine54360 

voir actions curatives de ce tuto de @papou22 

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

cdt

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Bonjour, 

Merci pour votre aide, mais cela ne nous aide pas plus.

Néanmoins cela permettra de faire attention la prochaine fois.

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Bonsoir @martine54360,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre boîte mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Loane

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Bonjour @martine54360,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos informations personnelles. 

👉 L'adresse mail que vous nous indiquez est une adresse secondaire, je vous invite donc dans un premier temps à votre connecter à votre compte principal.

📌 Ensuite, je vous invite à modifier dans votre espace client, rubrique Compte, vos informations personnelles afin de les modifier si nécessaire ou de les valider si ce n'est pas déjà fait.

👉 Je vous invite également à modifier le mot de passe de votre adresse mail principale.

📌 Enfin, la gestion des adresses mails secondaires ce fait également, depuis le compte principal et pour notamment la modification du mot de passe de l'adresse mail de votre mari, je vous invite à consulter l'assistance Orange pour vous aider.

📌 L'adresse mail de récupération est également une adresse mail secondaire, si celle-ci ne vous est pas utile, je vous invite à la supprimer.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic