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Bonjour a tous . Ma boîte mail a été supprimée, c'est une adresse secondaire liée au contrat de mon mari. Nous avions contracté un second abonnement orange pour notre nouvelle maison 3 mois avant de déménager et avons ensuite résilié l'ancien contrat. C'est a cet ancien contrat que mon adresse mail avait été créée et je n'ai pas pensé et on ne m'a pas dit qu'il fallait en créer une nouvelle sur le nouveau contrat. J'ai déménagé en janvier 2024 et mon adresse mail fonctionnait encore la semaine dernière. J'ai appelé le service pour savoir pourquoi je n'ai plus accès ce matin et on m'a dit qu'elle était supprimée sans possibilité de la réactivée.  Ce n'est pas genial compte tenu que nous sommes et avons toujours été client orange et que je devais recevoir un mail ultra important ce matin....  Compte tenu qu'elle n'a été supprimée que récemment est t'il vraiment impossible de la réactivée ? Si je l'enregistre sur le contrat en cours est ce que ça peut marcher ? Merci pour votre aide

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Bonjour @Anne7177 

Oui.

Demande à l'assistance orange 3900 un "dégrillage" de l'adresse pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression.

Et recrée-la aussitôt comme adresse secondaire de l'adresse principale du contrat courant valide.

Par contre : contenu boîte= perdu...

... sauf si tu avais pris la précaution de sauvegarder ta boîte régulièrement via un logiciel de messagerie PC comme Thunderbird ou Outlook.😃

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Bonjour @Anne7177 

@Luskell29 

Prendre un autre abonnement et résilier l'ancien lors d'un déménagement, c'est exactement ce qu'il ne faut pas faire !

Il existe des procédures prévues par orange pour transférer un abonnement d'un endroit à un autre. Il suffit de se renseigner avant :

https://lemoteur.orange.fr/?bhv=gp&kw=demenager%20acces%20internet

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Merci Luskell, j'ai rappelé le 3900 et on m'a proposé un RV tel avec un "spécialiste" demain matin, on verra bien si ça ira.

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Merci du conseil Papou, mais j'avais besoin des deux contrats en même temps car on vadrouillait d'une maison à l'autre durant plusieurs mois.....

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Re @Anne7177 

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@Anne7177  a écrit :

RdV tel avec un "spécialiste"

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Un "spécialiste" pour un dégrillage d'adresse.

Ça ne s'arrange pas au 3900...☹️

Tiens-nous au courant.😉

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@Anne7177  a écrit :

Merci du conseil Papou, mais j'avais besoin des deux contrats en même temps car on vadrouillait d'une maison à l'autre durant plusieurs mois.....

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@Anne7177 ,

Soit ! Mais il est alors encore plus nécessaire de se méfier car une résiliation a des conséquences. Celle de supprimer tout service lié à ce contrat, entre autres. L'article 6 des CGU est explicite sur ce point.

La précaution aurait donc due être de sauvegarder l'ensemble du contenu du compte (mails et contacts) dans un logiciel de messagerie, suite à quoi il aurait été possible d'effectuer sereinement le tripatouillage d'adresses pour les porter d'un contrat à l'autre en temps utile.

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Eh bien... J'ai récupéré ma boîte mail et tout mon historique !!!!  Me manque juste les mails qui ont été envoyés durant les 5 jours de blocage.  Ils m'ont migré les boîtes mails liées à l'ancien contrat sur le nouveau. Il suffit de demander et orange le fait !  

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J'ai eu satisfaction et tout mon historique,.......

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Bonjour @Anne7177 

Merci pour l'info car ça nous fait savoir que c'est possible.

Mais considère que tu fais partie des exceptions !