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Bonjour 

Suite à un déménagement mon compte orange n'a pas été transféré sur ma nouvelle adresse mais fermé par erreur de Orange. J'ai réussi à récupérer et garder mon numéro de portable mais a priori ma boîte mail va être fermée.  J'ai bien sûr utilisé cette adresse mail pour pas mal de comptes divers et variés de type ENSAP,  impôts,  secu, ... Est-ce possible de garder cette adresse ?

Merci!

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Bonjour @Fabestz 

En cas de démangement il faut passer par la procédure prévue pour le déménagement.

Surtout pas résilier le contrat courant et resouscrire à un nouveau contrat.

L'adresse d'un contrat résilié est maintenue légalement pendant 6 mois.

Ensuite elle peut être supprimée sans préavis.

Dans ton cas: soit passer par l'assistance Orange 3900 et demander de rattacher cette adresse comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton nouveau contrat.

Soit un webconseiller Orange passera par ici prendre l'affaire en main pour le rattachement.

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salut @Fabestz 

si tu as toujours une offre orange dans ce nouveau logement, vois avec le 3900 pour y faire rattacher l'adresse en tant que compte secondaire

mais sur le principe, rappelons qu'on ne met pas tous ses œufs dans le même panier, et donc pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

[edit] grilled par @Dibalam 

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Bonsoir 

Merci pour la réponse.

Qu'entendez vous svp par "un web conseiller Orange passera par ici prendre l'affaire en main pour le rattachement."?

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Merci pour la réponse !

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Re @Fabestz 

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@Fabestz  a écrit :

Qu'entendez vous svp par "un web conseiller Orange passera par ici prendre l'affaire en main pour le rattachement."?

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Ce forum est à  l'origine un forum d'entraide entre clients.

Depuis plusieurs mois, Orange a décidé que des conseillers salariés Orange interviennent régulièrement pour répondre en parallèle aux membres bénévoles clients, et pas seulement pour des actions sur lesquelles seul Orange peut intervenir.

Ce dernier cas est justifié pour toi, car seul Orange peut régler ça (ou l'assistance Orange 3900).

Ces conseillers (webconseillers) ont un avatar différent bien identifié Orange.

Ils interviennent ici à leur convenance.

Croise les doigts.

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Bonjour @Fabestz,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin de vous apporter mon aide pour votre messagerie, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresses mails à conserver), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#8 · Accepted solution]

@Fabestz,

Je vous remercie pour vos informations personnelles communiquées par message privé.

En effet, l'adresse mail est attachée à un ancien contrat internet résilié.

Toutefois, cette adresse électronique n'est pas programmée pour être supprimée, vous pouvez donc continuer à l'utiliser sans problème.

J'espère avoir clarifié la situation et reste disponible si vous avez d'autres questions.

Julia

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Bonjour @Julia_P 

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@Julia_P  a écrit :
...Toutefois, cette adresse électronique n'est pas programmée pour être supprimée, vous pouvez donc continuer à l'utiliser sans problème.

Oui mais seulement pendant les 6 mois légaux de maintien après résiliation du contrat. Ensuite elle devient incontrôlable si problème et peut être supprimée sans préavis...!!

****************

Ce que voudrait donc @Fabestz c'est que vous rattachiez cette adresse dès que possible à son nouveau contrat pour qu'elle soit pérenne.

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Bonjour @Julia_P 

En effet, l'adresse mail est attachée à un ancien contrat internet résilié.

Toutefois, cette adresse électronique n'est pas programmée pour être supprimée, vous pouvez donc continuer à l'utiliser sans problème.

Incroyable !!!

C'est la légende urbaine à laquelle de nombreux professionnels chez Orange croient dur comme fer alors que c'est LA première cause des déconvenues qu'on voit sur ce forum !

TOUTE adresse n'appartenant pas à un contrat valide peut disparaitre n'importe quand. C'est écrit en toutes lettres dans les CGU :

Article 6 - Date de conclusion - durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

Et au premier problème rencontré, plus de support !

Malgré cette épée de Damoclès au dessus de la tête, on peut tout de même continuer à l'utiliser en toute sérénité ????

Sans commentaire...