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[#1]

Merci de votre réponse. 

Cependant en boutique Orange il m'a été dit qu'elle allait être fermée. 

Si je lis les réponses de la communauté cela confirme quelle peut être fermée à tout moment., sauf si vous la rattachez à notre nouveau compte. 

Pourriez-vous s'il vous plaît la rattacher en adresse secondaire sur le compte que nous avons ? 

J'ai plein de comptes pour des logiciels utilisés avec mes élèves,  de comptes administratifs importants...rattachés à cette adresse mail il est donc très important pour moi de la garder.

Vous remerciant par avance. 

[#2]

Je complète mon précédent message en précisant que notre demande initiale n'était pas de fermer ce compte mais qu'il s'agit d'une erreur/incompréhension des services Orange lors de notre déménagement.  Vous remerciant de votre compréhension. 

Cordialement 

[#3]

Re @Fabestz 

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@Fabestz  a écrit :

 Cependant en boutique Orange il m'a été dit qu'elle allait être fermée. 

Si je lis les réponses de la communauté cela confirme quelle peut être fermée à tout moment.,  

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Oui. Maintien légal de 6 mois après résiliation du contrat. Au delà: aucune garantie. Et suppression possible sans préavis après les 6 mois.

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[#4]

"Mais puisque tu sais ça désormais, dans ce cas pourquoi avoir  passé la réponse erronée (qui pis est) du webconseiller en solution.

Pour lui alors: problème résolu...!!"

Je ne comprends votre réponse.

Ce n'est pas parce que l'on m'a dit cela en boutique que je ne peux pas tenter d'obtenir une autre réponse par un autre biais. D'autant plus que lors d'une précédente visite en boutique il m'avait été dit que je serai prévenue en amont de la fermeture et qu'à ce moment j'aurai une marche à suivre pour récupérer cette adresse...

En conclusion: impossible d'avoir 2 fois la même info!

Cela a été la même chose avec mon numéro de portable dont j'ai obtenu le maintien après des heures au téléphone et en boutique. 

Je crois que cela dépend aussi de la volonté, de la compréhension et de la compétence du conseiller Orange. Je suis confiante !🤞 

Je vous remercie de l'intérêt porté à ma question. 

[#5]

Bonjour @Fabestz,

Pourriez-vous me confirmer votre numéro de ligne fixe ?

Je vous remercie.

Séverine. 

[#6]

Bonjour 

Je vous remercie de vous préoccuper de ma situation. 

Cependant il est demandé de ne pas communiquer d'information directement sur le forum donc comment dois-je procéder ?

[#7]

Vous pouvez me l'envoyer en privé :

Séverine.

[#8]

Bonsoir @Fabestz 

Notre service spécialisé nous informe avoir effectué le nécessaire.

Je viens vers vous en privé pour la suite de mon message.

Nathalye