internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Merci de ta réponse.

Mais il n'y a pas 6 mois, il y a juste 12 jours que je suis passée à la fibre et ils m'ont dit compte suspendu et non clôturé. C'est pour cela que je ne comprends pas cela.

Quant à la négos fibre, je n'aurais jamais pensé qu'ils me supprimerait l'adresse mail comme je continuais à être chez eux. C'est plutôt que je n'ai pas été bien informée par la vendeuse qui m'a contactée.

Encore merci.

[#2]

@Silvia1 

Désolé pour toi mais une adresse est liée à un contrat. Que tu sois encore cliente pour un autre contrat ou pas n'entre pas en ligne de compte. A un contrat résilié, les conditions de résiliation s'appliquent.

Qu'en dit le service client ?

[#3]

J'appellerai le service client demain. Aujourd'hui, je n'ai eu qu'une personne par chat qui m'a dit qu'ils ne pouvaient rien y faire et s'excusait.

Ce que je ne comprends pas, c'est que la résiliation doit intervenir au bout de six mois, pas de 12 jours, n'est ce pas??

Ma ligne fixe est passée de classique en fibre, chez le même opérateur, pas à la concurrence. Je trouve que ce n'est pas normal.

Merci de ta réponse.

[#4]

Bonsoir Sylvia,

Je ne sais pas si cela pourra vous aider, et je crains que, tout comme la mienne, votre boite n'ait disparu hélas, avec tout son contenu.

Par contre pour continuer de recevoir vos mails de la précédente adresse, je vous conseille de suivre via l'aide d'orange la création d'un alias en @Ancien Membre.fr dans votre nouvelle boite mail. En effet les deux boites Wanadoo et Orange ont été "liées" par Orange et je reçois à nouveau les emails de ma boite précédente en ayant créé une adresse alias à l'identique de la précédente, mais se terminant en orange.fr et non plus en  wanadoo.fr.

Le mieux à l'avenir est d'avoir une boite indépendante de votre opérateur, soit hotmail, gmail and co, ce qui fut heureusement le cas de ma boite principale.

Bon courage,

Sweetfame.

[#5]

Merci pour votre réponse. J'ai depuis longtemps deux adresses indépendantes avec lesquelles je travaille. Mais je voulais garder celle de wanadoo car c'est la première que j'ai eu et j'ai des vieux contacts qui n'ont que celle-là et on me contacte par moments sur celles-ci. C'est surtout pour garder le contact avec d'anciens contacts. Je trouve que l'action de orange n'est pas normale.

[#6]

Bonjour @Silvia1 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée.
Bonne journée.

Jean-Christophe

[#7]

Bonjour @Silvia1,

Nous avons bien reçu une partie de vos coordonnées et nous vous en remercions.

Toutefois, pouvez-vous compléter ceux-là, toujours en message privé, avec votre adresse postale complète ainsi que la date de naissance du titulaire de l'abonnement et le montant de votre dernière facture. 

Pouvez-vous également me confirmer le numéro de téléphone affiché sur l'écran de votre Livebox (en effet, je ne parviens pas à accéder à votre dossier avec le n° 05 xx xx 81 44 que vous m'avez fourni).

Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.

Si je comprends bien, vous souhaitez récupérer votre adresse mail: sxxxie.rxxxxs@wanadoo.fr. Est-ce bien cela ?

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,

Brandon.

[#8]

Bonjour,

je suis effrayé du ton employé face aux problèmes qui concernent chacun à un moment ou un autre !

J'ai été obligée de résilier mon abonnement chez Wanadoo, donc il y a bon nombre d'années, et jusqu'à la fin du mois dernier, je n'ai jamais rencontré de difficultés pour recevoir du courrier à cette adresse qui avait l'avantage d'indiquer mon nom en clair ; j'ai 2 adresses  autres gmail et yahoo, fort heureusement.

D'ailleurs, je continue, assez difficilement, mais j'y parviens, à continuer à lire mes courriers en allant désormais sur le portail orange (et non plus avec mon app mails d'apple qui apparement ne peut plus les prendre en charge).

Donc on ne peut dire, péremptoirement, que 6 mois après résiliation du contrat avec le FAI il supprime automatiquement l'adresse mail.

On s'aide, mais on tâtonne !!!!!

[#9]

Bonjour @Sereine062019

Si ta boîte @pseudo0312 fonctionne sur le portail et pas avec ton iPhone ou iPad ou iMac..., il s'agit "péremptoirement" d'un mauvais paramétrage sur ton terminal.!

A priori, tant que l'adresse mail @pseudo0312 non liée à un contrat orange est active, Orange la maintient.
Perso, je le déplore, car je ne vois pas pourquoi les clients qui payent leurs services paieraient aussi pour des services gratuits aux non-clients, et ces vieilles adresses @pseudo0312 zombies sont des nids à spam.
Mais je suis qu'un simple client, et n'ai pas mon mot à dire.!

Cordialement
Daniel35
.