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[#1]

Bonjour,

Je n'ai plus accès à ma boite mail sur Macmail car cela me demande mon code d'accès. Et je ne sais pas ou trouver ce code.

Mon mot de passe du compte orange n'est pas reconnu.

Comment me sortir de ce problème

Merci par avance

[#2]

Bonjour @flatsix 

voyez ici :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/uti...

[#3]

salut @flatsix 

@jyjo29

si tu essaies d'accéder à ton adresse orange sous MacMail et qu'il ne reconnaît pas le mot de passe, alors très probable piratage

cette boîte est elle toujours rattachée à une offre en cours ?

si non, alors l'adresse est aux mains du pirate, tu ne peux plus rien faire d'autre que d'envoyer un mail à abuse@orange.fr pour demander sa suppression

si oui, alors il y a plusieurs choses à faire (si bien sur tu ne l'as pas déjà fait)

pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

ensuite, parce que c'est ce que le pirate a peut être également fait, supprimer le redirection de l'adresse :
- avec l'ancienne version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

- avec la nouvelle version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

et pour finir, lire les conseils de @Ancien Membre  :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

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Bonjour fredolerouge

Merci pour votre réponse.

Je vous ai envoyé un message ce matin mais il a disparu lorsque j'ai fait envoyer !!

En effet, mon compte orange à été piraté, ils ont trouvé mon mot de passe et mon envoyé des mails de menace pour une rançon.

Pour info, ils ont aussi piraté mon compte facebook et il est bloqué. J'avais crée un nouvelle page qu'ils ont aussi bloqué et changé le nom et la photo !!

Pour revenir à mon compte orange, tout semble maintenant normal au niveau des informations. Par contre,  depuis 2 jours mon adresse mail ne fonctionne plus sur Mail Mac. Je ne peux ni recevoir ni envoyer de message, par contre mon épouse sur son adresse mail elle peut recevoir mais pas envoyé. Mail me demande "mon mot de passe utilisateur". Ils l'ont changé et je ne sais comment faire pour débloquer la situation et remettre un mot de passe valide.

Pourriez-vous m'aider à trouver une solution ?

Merci par avance pour votre réponse

[#5]

Bonsoir,

J'ai eu un conseiller sosh par chat. il me dit que mon adresse mail à été résilié et n'est plus rattaché à ma boite sosh.

Que dois-je faire pour me sortir de ce pétrin ?

Merci par avance pour ton aide

Cordialement

[#6]

Bonjour @flatsix ,

Je crains que ce soit mal parti pour récupérer ton compte car s'il est résilié et mot de passe changé, personne ne te le rendra.

Lire ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

[#7]

Bonjour @flatsix 

Pour ton compte Facebook : s'il a été piraté aussi, c'est que tu n'avais pas activé l'authentification à 2 facteurs sur Facebook. 

A l'avenir : active ça, et choisis comme login pour Facebook une adresse qui permet aussi l'authentification à 2 facteurs. Et donc pas une adresse @orange qui ne permet pas ça.!

Cordialement
Daniel35
.

[#8]

Bonjour Daniel35

Merci pour ce conseil. Lorsque j'aurais résolu mon problème de boite mail, je regarderai pour sécuriser un nouveau compte FB avec ce double facteur.

Merci et bonne journée

[#9]

Bonjour Papou,

En effet, c'est visiblement foutu pour mon adresse mail qui sert pour mon travail. Je vais créer une nouvelle boite avec plus de sécurité !!!

Le tuto est bien clair et cela va m'aider.

Merci et bonne journée

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Bonjour @flatsix ,

Un point supplémentaire qui a beaucoup d'importance :

N'aurais-tu pas utilisé le même mot de passe que celui de ton compte de messagerie pour ton accès à Facebook ?

Kolossale erreur !!! Ça explique pourquoi ton compte Facebook ET ton compte mail ont tous deux été piratés.

Une fois ton mot de passe de messagerie deviné par le pirate, il va aller se balader dans tous les comptes de réseaux sociaux référencés dans tes mails et essayer le même mot de passe. Ça devrait être évident, mais ça ne l'est pas souvent !

Un mot de passe de messagerie doit être compliqué et utilisé nulle part ailleurs !!!