Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe mon mail Orange

Boite mail complètement vide

PetitLecteur
contributeur occasionnel
1 669  

Boite mail complètement vide

Bonjour !

J'ai constaté que ma boite mail a été complètement vidé aujourd'hui, à partir de midi (j'ai pu consulté des mails ce matin sur mon téléphone)

J'ai tout de suite changé de mot de passe pensant à un piratage et vérifier qu'il n'y avait pas de transfert de mails ( ce qui n'est pas le cas). Les mails de changement de mot de passe sont bien arrivés sur ma boite mail

 

Je n'ai plus de mails non plus dans les dossiers créés sur la messagerie.

Je tente d'avoir une adresse mail pour contacter directement le support mais je ne trouve rien.

 

Pourriez vous m'aider ?

 

Cordialement,

37 RÉPONSES 37
Daniel35
Orange Star
Orange Star
1 653  

Re: Boite mail complètement vide

Bonjour @PetitLecteur 

 

Piratage plus que probable.

Les pirates depuis quelques mois, et par sécurité, ne peuvent plus mettre de redirection car obligation de passer par la livebox du titulaire. Donc pas un critère de "non-piratage". Idem pour changer les mots de passe.

 

Mot de passe changé : très bien mais sans doute trop tard.😭

 

Si tu ne gérais ta messagerie que par webmail, sans sauvegarde via un logiciel de messagerie, il est fort à craindre que tu aies tout perdu.

On ne laisse rien d'important en ligne chez Orange protégé par un simple mot de passe.

 

Tente ta chance auprès de l'assistance Orange 3900. Mais rajoute un cierge à l'église du coin et une incantation vaudou.

 

Cordialement
Daniel35
.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
PetitLecteur
contributeur occasionnel
1 645  

Re: Boite mail complètement vide

Bonjour,

 

Merci pour ta réponse !

je vais contacter l'assistance alors 

And51
contributeur
1 602  

Re: Boite mail complètement vide

Bonjour,

Je viens d'avoir exactement le même problème aujourd'hui en fin d'après midi, plus aucun mails sur ma boîte....

Avez vous eu une solution de la part d'orange ?

Merci à vous 

papou22
#TopMembre
#TopMembre
1 569  

Re: Boite mail complètement vide


@And51  a écrit :

Bonjour,

Je viens d'avoir exactement le même problème aujourd'hui en fin d'après midi, plus aucun mails sur ma boîte....

Avez vous eu une solution de la part d'orange ?

Merci à vous 


Bonjour @And51 

 

@PetitLecteur @Daniel35 

 

Plusieurs cas signalés ici :

- Soit dysfonctionnement d'un serveur Orange : appeler le 3900

- Soit piratage :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

 

Dans ce cas, désolé, il n'y a aucune solution à attendre de la part d'Orange.

Si le pirate qui a deviné le mot de passe du compte a donné l'ordre à Orange de supprimer tous les mails après les avoir pompé chez lui, Orange a exécuté cet ordre. Il lui est impossible de différentier le propriétaire du compte et quelqu'un qui est entré dans le compte et se fait passer pour lui.

Orange n'a pas le droit de conserver les données de quelqu'un qui lui a demandé de les supprimer.

 

Tout ce qu'on peut dire suite à cet évènement se conjugue au conditionnel :

 

- Il aurait fallu blinder le mot de passe :

De combien de caractères était-il composé ? 12 minimum ?

Contenait il un mélange de majuscules, minuscules, chiffres, caractères spéciaux ? oui / non ?

Quand avait-il été changé pour la dernière fois ? Plus de 2 ans ?

 

- Il aurait fallu stocker les dossiers, messages et contacts chez soi et non pas sur le web :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

 

- Il aurait fallu faire des sauvegardes de toutes ces données personnelles :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957

 

Au présent et dans les deux cas, regretter de ne pas l'avoir fait.

 

 

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

thomasR11
contributeur occasionnel
1 540  

Re: Boite mail complètement vide

même souci ce matin, boite mail vide, rien dans la corbeille

j'avais fais un peu de ménage hier matin, me suis dis que j'avais fait une mauvaise manip ... mais a priori je ne suis pas le seul concerné

c'est sur mon adresse mail pro ... j'avais encore pas mal de trucs a traiter ...

mdp un poil court, mais avec 3 types de caractères ....

j'espère que c'est seulement un bug chez orange et que ca va rentrer dans l'ordre

Daniel35
Orange Star
Orange Star
1 520  

Re: Boite mail complètement vide

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! . @thomasR11 

 

J'espère pour toi aussi que ce n'est qu'un bug.

Pas répondu à un Phishing bien ficelé.?

MdP : 12 caractères mini, majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux entremêlés. Changé régulièrement.

 

Sinon: adresse pro: tu as alors une sauvegarde (sinon pas sérieux). Donc restaure depuis ta sauvegarde.

 

Et appelle l'assistance Orange 3900 ou 3901 si contrat pro.

.

 

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
Maxime-Jacquet
contributeur
1 490  

Re: Boite mail complètement vide

Bonjour à tous,

 

Idem chez moi, plus aucuns mails depuis hier... J'espère aussi que c'est juste un bug. 

And51
contributeur
1 479  

Re: Boite mail complètement vide

@papou22 

Merci beaucoup pour la réponse,

Je vais essayer d'appeler le 3900 on sait jamais... 

Bonne journée 

PetitLecteur
contributeur occasionnel
1 438  

Re: Boite mail complètement vide

Bonjour,

 

le 3900 est uniquement pour les contrats de téléphone mobile ou fixe

En discutant avec un conseiller, ma boite mail est configurée en mode POP et non en IMAP.

Je ne sais pas ou configurer cela et ils rejettent la faute sur Apple (j'utilise leur application sur mon Iphone)

 

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 759294 membres inscrits 🧡

2912 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne