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Bonjour 

Lundi de la semaine dernière j'ai découvert que ma boîte était entièrement vide ( messages envoyés, recus, archives...). J'ai contacté 2 fois le service technique qui me répond qu'ils vont me rappeler. J'avais même un rdv téléphonique fixé ce matin et aucun appel. Je viens de nouveau de rappeler et on me dit qu'une mise à jour de leur serveur a supprimé tous mes mails. C'est une boîte wanadoo je l'ai depuis plus de 20 ans !!! On ne peut pas juste me répondre que c'est supprimé ??? Est Est-ce que d'autres ont ce problème ?

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Bonjour @Nessa13 ,

Cette boite wanadoo est-elle sous contrat en cours de validité et facturé ?

Si ce n'est pas la cas, la seule obligation d'Orange est de la laisser fonctionnelle pendant 6 mois après résiliation.

Voir la loi ici : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Après, c'est gratuit mais aux risques et périls de l'utilisateur auquel Orange ne doit plus rien et est en droit de supprimer sans préavis. Pourquoi fourniraient-ils du support et même un mail de préavis avant de supprimer à quelqu'un qui n'est plus client ?

Orange est parfaitement dans son droit de faire le ménage dans les vieux comptes de temps en temps !

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Bonjour 

C'est une boîte que j'ai depuis 20 ans et que j'utilise tous les jours. Je suis sous contrat avec Orange depuis toutes ces années et jusqu'ici je n'avais pas de problème. Ils ne peuvent pas supprimer mes données personnelles sans préavis ?

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Bonjour @Nessa13,

Afin de vous apporter mon aide pour la perte de vos mails, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

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@Nessa13 ,

Si tu payes un abonnement, effectivement Orange ne peut pas supprimer tes données.

C'est donc lié au gros bug de la semaine dernière.

A voir avec le service client d'Orange car ici nous, clients comme toi, n'avons pas accès aux comptes des autres (et heureusement !!!)

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Quel gros bugg de la semaine dernière? Je n'ai vu aucune information à ce sujet. Merci 

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@Nessa13 ,

Il suffit de lire ce forum qui en est plein pour le savoir.

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C'est ce que j'ai fait mais je n'ai trouvé que des vieux posts.

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@Nessa13 ,

J'ai tapé pour toi "problème" et "bug" dans la zone de recherche de ce forum. Seulement 512 résultats triés par date !

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?filter=location&q=probl%C3%A8me%20bug&...

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Merci j'ai fait une recherche plus ciblée au niveau de l'intitulé et je ne voyais rien de récent.