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[#1]

Bonjour,

Hier, le 29 mai 2024, j'ai reçu un SMS m'informant que certaines de mes boites mail
avaient été bloquées pour soi-disant pour des suspicions de piratage.
J'ai contacté un conseiller par le tchat orange et j'ai pu récupérer un certain nombre
de mes boites mail en changeant mes mots de passe à partir de ma boite principale.
Par contre, j'ai deux boites mail qui reste inaccessible et dont je ne peux changer par conséquent, les mots de passe.
Il s'agit de ma boite mail principale donc hyper importante et une autre que j'utilise moins.
Le 30 mai, j'ai recontacté à nouveau un conseiller, car rien ne bouge chez Orange, pour essayer de récupérer mes boites mail.

Même en suivant la procédure qu'il m'a indiquée, il m'est impossible de changer mes mots de passe.

Leur procédure ne fonctionne pas.

D'après le conseiller, il n'y a que "abuse" qui puisse lever ce blocage.

J'ai contacté par mails à plusieurs reprises abuse@orange.fr, mais rien ne progresse.

Je pense, en fait, qu'il ne s'agit pas d'une tentative de piratage, mais plutôt d'un dysfonctionnement technique de chez Orange.

Je ne m'attendais pas à autant d'incompétence de la part d'Orange.

À l'heure où j'écris ces quelques lignes, je n'ai toujours pas été contacté par le service clients

C'est une honte !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Cordialement.

[#2]

Bonjour @John9578 

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@John9578  a écrit :

...D'après le conseiller, il n'y a que vous qui puissiez lever ce blocage.

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Nous...!?

C'est l'hôpital qui se moque de la charité...!

En tant que clients dans ce forum d'entraide on n'a aucun moyen de débloquer les comptes des autres clients.

Seul Orange peut le faire.

Si l'assistance rend son tablier : problème à expliquer à abuse Orange via ce formulaire :
https://formulaires.services.orange.fr/9680

Cdt

[#3]

Non, non ! Pas vous personnellement.

En fait, j'ai fait un copier-coller du texte que j'ai adressé à "abuse@orange.fr" en le remaniant, mais j'ai oublié cette phrase qui prête effectivement à confusion.

Comment pourriez-vous, d'ailleurs y faire quelques chose.

Désolé.

Cordialement.

John

[#4]

Bonjour @John9578 ,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#5]

@John9578,

Je vous remercie de votre retour.

En complément, pouvez-vous m'indiquer les adresses mails concernées par le blocage, en message privé ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Marc